Игрок из Германии создал аккаунт на spacehills.com и успешно отыграл свою ставку, накопив 6000 евро, но оба его запроса на вывод средств в размере 4000 и 2000 евро были отменены, и его баланс исчез. Несмотря на то, что он был верифицирован и соблюдал все правила, казино утверждает, что он нарушил условия, касающиеся охоты за бонусами, и не предоставило никаких дополнительных разъяснений.
SpaceHills Casino - Вывод средств игроком аннулируется, и доступ к учетной записи блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 26m 23s
SpaceHills Casino
Индекс безопасности 3.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
На прошлой неделе я создал новый аккаунт на сайте spacehills.com.
Предусмотрен был бонус за первый взнос, поэтому я внес 500 евро.
Спустя некоторое время я также перевел свою ставку и обнаружил, что на моем счету 6000 евро.
Я запросил выплату в размере 4000 и выплату в размере 2000 евро.
Оба случая были корректно указаны в разделе выплат.
Когда я проверил, обрабатываются ли платежи, оказалось, что обе выплаты были отменены, и мой баланс исчез.
Мой аккаунт был полностью верифицирован до внесения депозита.
Я сообщил об этом в службу поддержки.
Он не смог мне сказать, и я получил ответ, что получу письмо по электронной почте.
Три часа спустя она пришла с заявлением, что я нарушил их условия, касающиеся охоты за бонусами, мошеннических действий и т.д.
Я ответил, что выполнил все ваши правила.
Ни один спин не стоил больше 5 евро, и каждый спин, от первого до последнего, стоил 5 евро.
Нет возможности создать несколько учетных записей.
Использовать только бонус за первый депозит.
Бесплатные вращения не были получены, а позже были активированы все бесплатные вращения.
В ответ пришло только электронное письмо, в котором говорилось, что с ними свяжутся, когда у них появится дополнительная информация.
Я ответил, что вся информация находится в моей истории звонков, но больше от вас ничего не слышал.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино SpaceHills.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Пожалуйста, уточните, какой способ оплаты вы использовали при пополнении счета и при запросе выплаты?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило в процессе верификации?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
