Игрок из Азербайджана предоставил свой паспорт и заявление об идентификации для проверки в казино, но не получил никаких обновлений о статусе. Она посчитала неопределенный период проверки подозрительным и была обеспокоена выводом своих средств. Команда по рассмотрению жалоб перенесла проблему в казино для ответа относительно процесса KYC. Однако из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока после многочисленных запросов жалоба была в конечном итоге отклонена.
Spassino Casino - Процесс проверки игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 030 USD
Spassino Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я давно играю в этом казино и оно мне очень нравится, но в какой-то момент у меня попросили паспорт и выписку для идентификации, я загрузил все данные, но теперь мне не пишут, когда закончится верификация и не сообщают о сроках верификации, на почту написали, что верификация займет неизвестное количество времени, что я считаю подозрительным и не хочу выплачивать свои средства.
Прошу Вас помочь мне разрешить эту ситуацию и одобрить мои документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая перемога,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
- Доступен ли ваш аккаунт? Можете ли вы войти?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
1-конечно, вы можете прочитать в переписке по электронной почте, что они все подтвердили
2-последнее сообщение электронной почты, в понедельник
3-да, я могу
Хочу отметить, что не существует временных рамок для завершения процедуры KC, так что это может занять всю жизнь, что мне кажется подозрительным.
Я уже неделю жду проверки, я нахожу это подозрительным
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Выводили ли вы когда-либо выигрыши из казино?
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Правильно ли я понимаю, что вы использовали криптовалюту для депозита в казино? Вы пытаетесь вывести деньги тем же способом?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не выводил выигрыши из казино, не использовал бонусы.
Да, я использовал депозит в USDT TRC20. Вывод средств заблокирован, они требуют KYC. Я отправил все документы для KYC, но они их не одобряют, у них нет сроков проверки KYC, я нахожу это подозрительным.
Пожалуйста, заставьте их пройти процедуру KYC, вторая неделя уже закончилась, а они вообще ничего не проверили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, peremoga, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая перемога,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spassino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая перемога,
Можете ли вы дать нам обновленную информацию? Вы получили свои выводы?
Автоматический перевод:
