Spassino Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки личности (KYC).

Прошу помощи в связи с задолженностью в размере 563 евро на счете Spassino (оператор Spasmatic NV, лицензия Кюрасао № 147851).

Хронология:

• 18 марта 2026 г.: Spassino заблокировал мой аккаунт, сославшись на подозрение в мошенничестве в играх с живыми дилерами, вернул сумму депозита и сделал вывод средств условным после прохождения верификации KYC.
• - 31 марта 2026 г.: Я предоставил свой документ, удостоверяющий личность, и селфи.
• - 11 августа 2026 г.: Я предоставил подтверждение адреса (выписку из банка) и скриншот операции по внесению депозита.
• - 11 августа 2026 г.: Служба поддержки запросила оставшиеся документы, каждый из которых был прикреплен отдельно, но все они были объединены в одном электронном письме.
• - 12 августа 2026 г.: Я запросил подробный список того, чего до сих пор не хватает. Служба поддержки отказалась его предоставить и перенаправила меня на их первоначальное электронное письмо.
• - 17 августа 2026 г.: Я отправил полный комплект документов одним электронным письмом, как было указано: лицевая сторона удостоверения личности, оборотная сторона удостоверения личности, подтверждение адреса, новое селфи с листом бумаги с текущей датой и скриншот транзакции по внесению депозита.
• — С тех пор: никакого ответа.
• Ранее служба поддержки отвечала в течение 3,5 часов, а в одном случае — в течение одной минуты. После того, как я отправил полный комплект документов, связь с ними полностью прекратилась.
• Баланс счета составляет 563 евро. Счет остается заблокированным, и вывод средств недоступен из-за проверки личности (KYC).
• Я выполнил все запросы оператора относительно предоставления документов. Я прошу завершить проверку и разблокировать остаток средств, либо предоставить конкретное письменное описание того, чего еще не хватает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сумма, возврат которой вы ожидаете, соответствует первоначальному депозиту, внесенному вами в казино?
• Удалось ли вам сыграть в какие-либо другие игры, помимо игр с живыми дилерами, которые были заблокированы для вас провайдером игр?
• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы в последний раз предоставляли в казино и которые в настоящее время ожидают проверки в вашем аккаунте? [email protected] ?
• Были ли уже рассмотрены и одобрены соответствующие ведомства какие-либо из представленных вами документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за то, что взялись за это дело. Мои ответы ниже.

1) Да. 563 евро, находящиеся на счету, соответствуют внесенной сумме.

Казино вернуло мне деньги 18 марта 2026 года, аннулировав мой чек в режиме реального времени.

Играть. Первоначальный депозит составлял 0,01 BTC и был внесен 6 февраля 2026 года.

Отображаемая в счете сумма в евро меняется в зависимости от курса биткоина, который составляет

Почему сумма депозита не соответствует центу? Я ничего не заявляю.

Выигрыш — только возвращенный депозит.

2) После введения ограничений 18 марта 2026 года я не пытался играть.

Ничего больше. Меня интересовало только снятие остатка средств.

с этого момента он стал недоступен. Ограничение заключалось в следующем:

Мне сообщили о блокировке доступа к играм в онлайн-казино из-за подозрений.

мошенничество, и с тех пор счет находится под блокировкой в ​​рамках процедуры KYC (верификация личности клиента).

Вывод средств отключен.

3) Да — я пересылаю полный комплект документов, представленных в [название ведомства].

казино с 17 августа 2026 года [email protected] в отдельном электронном письме.

4) Нет. Я никогда не получал подтверждения ни об одном из представленных документов.

Документ был рассмотрен или одобрен, но казино этого не подтвердило.

нет чека. 12 августа я прямо попросил службу поддержки предоставить список.

Чего еще не хватало, они отказали и отправили меня обратно к себе.

Электронное письмо от 18 марта 2026 г. С момента моей отправки 17 августа 2026 г. прошло...

Никакого ответа не последовало.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый СедрикМор!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый СедрикМор,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Spassino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино «Спассино»!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль!

Спасибо за то, что взялись за это дело.

С моей стороны никаких обновлений нет. Казино не связывалось со мной с момента моего последнего сообщения, а документы, которые я отправил 17 августа 2026 года, до сих пор не были подтверждены или рассмотрены.

На данном этапе мне больше нечего добавить, и я оперативно отвечу на любые ваши вопросы или вопросы, касающиеся казино.

С наилучшими пожеланиями,

СедрикМор

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.