Spassino Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки личности (KYC).

Прошу помощи в связи с задолженностью в размере 563 евро на счете Spassino (оператор Spasmatic NV, лицензия Кюрасао № 147851).

Хронология:

• 18 марта 2026 г.: Spassino заблокировал мой аккаунт, сославшись на подозрение в мошенничестве в играх с живыми дилерами, вернул сумму депозита и сделал вывод средств условным после прохождения верификации KYC.
• - 31 марта 2026 г.: Я предоставил свой документ, удостоверяющий личность, и селфи.
• - 11 августа 2026 г.: Я предоставил подтверждение адреса (выписку из банка) и скриншот операции по внесению депозита.
• - 11 августа 2026 г.: Служба поддержки запросила оставшиеся документы, каждый из которых был прикреплен отдельно, но все они были объединены в одном электронном письме.
• - 12 августа 2026 г.: Я запросил подробный список того, чего до сих пор не хватает. Служба поддержки отказалась его предоставить и перенаправила меня на их первоначальное электронное письмо.
• - 17 августа 2026 г.: Я отправил полный комплект документов одним электронным письмом, как было указано: лицевая сторона удостоверения личности, оборотная сторона удостоверения личности, подтверждение адреса, новое селфи с листом бумаги с текущей датой и скриншот транзакции по внесению депозита.
• — С тех пор: никакого ответа.
• Ранее служба поддержки отвечала в течение 3,5 часов, а в одном случае — в течение одной минуты. После того, как я отправил полный комплект документов, связь с ними полностью прекратилась.
• Баланс счета составляет 563 евро. Счет остается заблокированным, и вывод средств недоступен из-за проверки личности (KYC).
• Я выполнил все запросы оператора относительно предоставления документов. Я прошу завершить проверку и разблокировать остаток средств, либо предоставить конкретное письменное описание того, чего еще не хватает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сумма, возврат которой вы ожидаете, соответствует первоначальному депозиту, внесенному вами в казино?
• Удалось ли вам сыграть в какие-либо другие игры, помимо игр с живыми дилерами, которые были заблокированы для вас провайдером игр?
• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы в последний раз предоставляли в казино и которые в настоящее время ожидают проверки в вашем аккаунте? [email protected] ?
• Были ли уже рассмотрены и одобрены соответствующие ведомства какие-либо из представленных вами документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника