Игрок из Германии жалуется на то, как казино обработало его просьбу закрыть аккаунт и удалить персональные данные в соответствии с GDPR. Несмотря на многочисленные просьбы, его аккаунт оставался активным, что привело к финансовым потерям, и только после настойчивых жалоб аккаунт был окончательно заблокирован. Игрок требует полного возмещения убытков, понесенных с момента первоначальной просьбы.
Spin Fever Casino - Аккаунт игрока был закрыт только после многочисленных жалоб.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 34m 58s
Spin Fever Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводДамы и господа
Настоящим я еще раз выражаю недовольство по поводу обработки моей просьбы о закрытии учетной записи и удалении моих персональных данных в соответствии с GDPR.
Несмотря на мои неоднократные и четко сформулированные просьбы в чате службы поддержки закрыть мой аккаунт и удалить данные, эти просьбы были проигнорированы. В результате я все еще мог вносить депозиты и проигрывать деньги, что привело к значительным финансовым потерям.
Только после того, как я неоднократно жаловался на эту ситуацию, мой аккаунт наконец заблокировали — однако, не ответив должным образом на мою первоначальную просьбу и не выполнив ее в установленные сроки.
В связи с этим я требую полного возмещения всех сумм, которые я потерял с момента моего первоначального обращения о закрытии счета и удалении моих данных.
Кроме того, неприемлемо, что на мои неоднократные запросы в чате в настоящее время отвечают только ссылкой на электронную почту службы поддержки, без какой-либо обработки или обратной связи.
Прошу незамедлительно предоставить разъяснения и заявление по данному инциденту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый PK3112,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
