Spin Fever Casino - Запросы игроков на вывод средств были отклонены, и их платежи не были учтены.

Я подаю официальную жалобу по поводу отклоненных запросов на вывод средств в размере 5400 долларов США со счета SpinFever, которые до сих пор не учтены.

23 августа я несколько раз подавал запросы на вывод выигрыша. Четыре вывода я могу точно идентифицировать:

1750 долларов — ОТКАЗАНО

1100 долларов – ОТКАЗАНО

550 долларов – Отказано

2000 долларов – ОТКАЗАНО

Общая сумма оспариваемых претензий: 5400 долларов.

У меня есть скриншоты истории транзакций за весь соответствующий период.

Компания SpinFever утверждает, что всякий раз, когда они отклоняют запрос на вывод средств, деньги автоматически возвращаются на доступный/игровой баланс игрока. Я оспариваю утверждение о том, что мне были возвращены эти 5400 долларов.

Я неоднократно обращался в SpinFever с просьбой предоставить информацию о соответствующих зачислениях с указанием точной даты возврата каждой отклоненной суммы на мой баланс. Они этого не сделали.

Вместо этого мне неоднократно говорили, что деньги, должно быть, были возвращены, и что я впоследствии отозвал снятые средства и продолжил играть.

Это не отвечает на бухгалтерский вопрос. Если 5400 долларов были возвращены и впоследствии поставлены на кон, внутренняя бухгалтерская книга SpinFever должна показывать следующее:

1. Каждое списание средств;

2. Когда компания SpinFever отказалась от участия;

3. Соответствующее зачисление средств на мой баланс;

4. Мой баланс непосредственно до и после этого зачисления; и

5. Последующие ставки/транзакции, которые предположительно поглотили эти средства.

Мой менеджер по работе с клиентами письменно подтвердил, что имеет внутренние доказательства возврата средств, но ему «не разрешено» предоставлять эти доказательства мне.

Когда я отдельно связался со службой поддержки SpinFever с просьбой расследовать эти отклоненные запросы на вывод средств, служба поддержки вместо этого ответила, подтвердив успешный вывод 750 и 250 долларов. Это разные транзакции, и они никогда не оспаривались. Это снова не решило проблему с пропавшими 5400 долларами.

Компания SpinFever также предложила мне дополнительные бонусы, в то время как мой запрос на предоставление подтверждающих документов остается без ответа. Я не прошу бонусов. Я требую примирения и, если средства не могут быть отчитаны, возврата.

Важно отметить, что я не оспариваю более позднюю операцию по снятию 4000 долларов, которую я лично отозвал/отменил. Я специально исключаю эту транзакцию из рассмотрения. Я заметил проблему примерно в этот период и начал делать скриншоты, потому что меня беспокоило, куда делись ранее отклоненные запросы на снятие средств.

Я также не получил никакого уведомления о том, что эти крупные суммы были отклонены и якобы возвращены на мой игровой баланс. Последующие отмены обрабатывались иначе, и я получил уведомление о возврате средств.

Это произошло в тот момент, когда SpinFever запрашивал у меня дополнительные документы и подтверждение платежеспособности, несмотря на то, что я ранее предоставлял документы и запрашивал подтверждение того, что мой аккаунт проверен и я имею право на вывод средств.

Я не прошу следователя полагаться исключительно на мои воспоминания. Я прошу провести независимую проверку документов компании SpinFever.

Компания SpinFever утверждает, что 5400 долларов были возвращены и впоследствии использованы. Я оспариваю это и неоднократно запрашивал доказательства. SpinFever заявляет, что доказательства существуют, но отказывается их предоставить.

В связи с этим я прошу следователя получить от SpinFever полную бухгалтерскую отчетность, историю текущего баланса, записи о снятии/отклонении платежей и историю ставок за соответствующий период, а также самостоятельно провести сверку четырех спорных снятий средств.

Если компания SpinFever не сможет доказать, что 5400 долларов действительно были зачислены на мой баланс и впоследствии потрачены, я требую вернуть мне эти неучтенные средства.

В качестве доказательства у меня имеются скриншоты транзакций и переписки.

На сайте SpinFever.com указано, что оператором является компания Novatrix SRL, регистрационный номер 3-102-893958, и что она работает на основании лицензии на электронные игры № 0000002, выданной Комиссией по азартным играм Тобика.

Система не позволяет мне загрузить все сообщения, подтверждающие, что я обращался в GetGo и не получал ответов. Если вы предоставите адрес электронной почты...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spin Fever.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы запрашивали у казино историю своих игр с отображением изменений баланса?
• Вы получили выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Да, я неоднократно обращался в SpinFever и к своему менеджеру по работе с клиентами с просьбой предоставить историю операций/игр, показывающую динамику моего баланса, и конкретно указать, куда были возвращены четыре отклоненных вывода средств на общую сумму 5400 австралийских долларов. Они этого не предоставили.

Мой менеджер по работе с клиентами сначала сказал мне, что средства были возвращены и «смешаны с моим текущим балансом», но так и не смог предоставить фактическую выписку с баланса, подтверждающую это. Совсем недавно он сказал мне, что «думал», что возврат средств будет показан в истории моих транзакций, но «вероятно», он не отобразился, потому что я повторно запросил вывод средств.

Никаких бонусов не было. Это были реальные денежные выигрыши, полученные с моих собственных депозитов.

Я также продолжал выигрывать значительные суммы и после подачи спорных запросов на вывод средств, поэтому полная история игр и динамика моего баланса так важны. Нельзя просто предполагать, что последующие выводы средств — это те же самые деньги, что и в ранее отклоненных запросах.

С того вечера, как это произошло, у меня была обширная переписка со SpinFever, включая сообщения, в которых я специально спрашивал, что случилось с этими запросами на вывод средств, когда я заметил, что они исчезли и отображались как отклоненные.

Я вышлю вам соответствующие скриншоты и переписку по указанному адресу электронной почты.

Спасибо за помощь в получении независимого отчета о том, что произошло с этими средствами.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Я ознакомился с вашей перепиской с казино.

Я вижу, что VIP-менеджер рекомендовал вам связаться со службой поддержки, чтобы перепроверить его наблюдения, и пришел к выводу, что баланс в конечном итоге был занижен.

Рекомендую запросить историю игр у службы поддержки, и если служба поддержки откажется предоставить вам необходимые записи, сохраните ваши действия и отправьте их мне.

Если казино придет к выводу, что баланс был уменьшен, мы можем предъявить им претензии только в случае расхождений в ваших записях или если они вообще откажутся предоставить вам эти записи.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Спасибо. Сложность заключается в том, что это, по сути, та информация, которую я уже пытаюсь получить от SpinFever с тех пор, как произошли спорные снятия средств.

Я впервые заподозрил неладное с выводом средств сразу после их исчезновения, и с тех пор неоднократно просил SpinFever и моего VIP-менеджера показать мне, куда были возвращены эти средства на мой баланс.

Макс несколько раз говорил мне, что аннулированные средства «возвращаются на баланс», что они «смешиваются с моим текущим балансом» и, в конечном итоге, что они были использованы. Однако, несмотря на мои неоднократные просьбы предоставить фактические данные учетной записи, подтверждающие это, мне так и не предоставили информацию о текущем балансе/истории игр.

Самое главное, я попросил кое-что очень простое и конкретное: баланс непосредственно перед аннулированием спорных снятий средств, зачисление на мой счет сумм в 1750, 1100, 550 и 2000 долларов, а также баланс сразу после этого.

Компания SpinFever этого не предоставила.

Я с удовольствием направлю еще один официальный запрос в службу поддержки, используя формулировку «история игр с изменением моего баланса», как вы и предложили. Однако хочу отметить, что это не первый раз, когда я запрашиваю доказательства этих предполагаемых возвратов. Я пытаюсь получить эту информацию с момента возникновения спора.

Если SpinFever снова откажется или не сможет предоставить эти данные, не могли бы Casino Guru запросить соответствующие документы непосредственно у казино в рамках рассмотрения этой жалобы?

В пункте 15.3 их собственных Условий использования также указано, что журналы и записи их серверов являются окончательным авторитетом для разрешения споров, касающихся игрового процесса/результатов. Если SpinFever полагается на эти записи, чтобы утверждать, что я в конечном итоге использовал эти средства, то эти же записи должны быть способны продемонстрировать изменение баланса и предполагаемый возврат 5400 долларов.

Я не прошу никого верить мне на слово, а не версии SpinFever. Я прошу предоставить документальные подтверждения, чтобы определить, какая версия событий является правильной.

Уважаемая NickyMarie85,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас