Игрок из Германии страдает от игровой зависимости и в середине декабря 2025 года запросила окончательное удаление своего аккаунта; однако казино не выполнило её просьбу и продолжает рассылать рекламные письма. Она обращается за помощью в оформлении возврата средств в связи с рецидивом.
Spin It Casino - Запрос игрока на удаление учетной записи не выполнен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 16h 8m 7s
Spin It Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Последние несколько месяцев я боролся со своей игровой зависимостью, но, к сожалению, сегодня у меня случился рецидив. Упомянутое казино прислало мне еще одно рекламное письмо, хотя я еще в середине декабря 2025 года просил навсегда удалить мой аккаунт из-за игровой зависимости. Этого до сих пор не произошло.
К сожалению, сегодня у меня случился рецидив.
Я продолжаю работать над своей игровой зависимостью.
Однако я также считаю, что казино частично виновато в этом; я неоднократно указывал на то, что страдаю от игровой зависимости.
Не могли бы вы помочь мне с оформлением возврата средств? Я с удовольствием вышлю вам подтверждение переписки по электронной почте.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне исходные запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино (желательно в виде электронных писем, а не просто скриншотов) с 14 декабря по сегодняшний день, вместе с ответами казино? [email protected] ?
- Вы обращались в казино повторно с просьбой закрыть ваш счет после 15 декабря, обнаружив, что он так и не был закрыт?
- Вы пробовали связаться с казино через другие каналы связи, такие как онлайн-чат, альтернативные адреса электронной почты или социальные сети?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
