Игрок из Швеции выразила разочарование по поводу вводящего в заблуждение лимита, установленного Spin Sweet, поскольку она смогла внести депозит, превышающий установленный лимит, который позже был снят. Несмотря на подачу ею жалобы, казино не отреагировало на ее опасения. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Spin Sweet Casino - Игрок сталкивается с проблемами несправедливых лимитов депозитов.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 000 EUR
Spin Sweet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет. Я играл почти на 15 тыс. евро в Spin Sweet, вчера они прислали мне письмо, в котором говорилось, что они устанавливают лимит. То, о чем они никогда не просили при регистрации.
Лимит должен был быть 2000 евро в месяц. Но я все еще мог внести еще 5000 евро ПОСЛЕ лимита. А затем вчера вечером они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они сняли лимит, потому что я попросил об этом. Но я этого не сделал. Я не говорил с ними. И я потерял еще больше денег. Как казино может устанавливать лимит, и даже после этого я мог внести депозит, а затем снять его без меня. Даже отправить им электронное письмо. Также на электронное письмо, которое они отправили из службы поддержки, я не смог ответить. Я отправил жалобу в казино, но они не отвечают на тему. Вместо этого они отправляют обновления о том, что они сняли мой лимит.
Также они рекламируют каждое казино, в котором я заблокирован. Это так несправедливо поступать с людьми. У меня был лимит в 2000 евро, а я не внес 7000 евро за один день... пожалуйста, помогите мне с возвратом денег, так как казино поступило неправильно и не соответствует принципам защиты игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хейсан92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Spin Sweet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, когда для вас был установлен лимит депозита?
- Не могли бы вы уточнить, когда вам удалось внести излишек?
- Какие запросы вы делали относительно маркетинговой коммуникации и лимита депозита?
- Не могли бы вы переслать больше ваших сообщений с казино по этой теме? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
привет, вот мои депозиты ПОСЛЕ письма, а также сделанные на слоте mojo, который принадлежит той же компании. Они общаются с помощью писем, на которые вы не можете ответить. Кроме того, я получил и письма, и текстовые сообщения ПОСЛЕ того, как они ясно поняли, что у меня проблема, поэтому я внес около 16 000 евро за 4 дня. Но затем они решили сначала «защитить» меня, но лимит не применяется, а затем удалить его. Да, меня никогда не просили установить лимит депозита на сайте.
Они знают о злоупотреблении, которым они злоупотребляют, и это не соответствует правилам MGA.
Пожалуйста, не публикуйте фотографии, так как на некоторых из них указано мое имя.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
спасибо за ваш ответ.
Из скриншотов не видно, когда на ваш счет был установлен лимит депозита.
- Связывались ли вы с казино через чат или по электронной почте [email protected] и уже пытались решить проблему?
- Не могли бы вы уточнить дату, когда предполагалось ввести ограничение?
Ограничение было снято 10 марта, депозиты, согласно имеющимся на данный момент данным, были сделаны с 5 по 11 марта.
Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected]
Если вы уже обсуждали этот вопрос с казино, пожалуйста, перешлите ваше обсуждение также на мой адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
