Игрок из Германии подала жалобу на Spinaconda за несанкционированное удержание ее депозита в размере 25 евро после того, как ее аккаунт уже был заблокирован. Несмотря на пройденные проверки и обещания возврата средств, ее деньги оставались недоступными, а на ее запросы она получала стандартные автоматические ответы. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила удовлетворенность результатом. Мы подтвердили решение и закрыли жалобу в нашей системе, предложив дальнейшую помощь при необходимости.
Spinaconda Casino - Средства игрока удерживаются в связи с закрытием счета.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 25 EUR
Spinaconda Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТема: Несанкционированное удержание средств – Идентификатор заявки: YIBMG0
Описание:
Настоящим я официально подаю жалобу на Spinaconda. Мой аккаунт уже был заблокирован, однако казино разрешило мне зарегистрироваться и внести депозит в размере 25 евро. Это вопиющее нарушение правил ответственной игры и защиты игроков.
Я полностью подтвердил свою учетную запись, предоставив все необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и выписки из банка) 28 июня 2026 года. Несмотря на многочисленные подтверждения от службы поддержки о том, что мой случай рассматривается и возврат средств обещан, мои деньги по-прежнему заблокированы, а мои электронные письма игнорируются. Я неоднократно обращался в службу поддержки (идентификатор заявки: YIBMG0), но получаю только автоматические стандартные ответы, призванные затянуть процесс.
Я требую немедленного возврата моего депозита в размере 25 евро, поскольку транзакция должна была быть отклонена из-за существующей блокировки счета. Я задокументировал весь процесс, включая административное закрытие счета и журналы чата.
Прошу вашей помощи в разрешении этого дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Roby. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить причину первоначальной блокировки вашего аккаунта?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на закрытие аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемый игрок!
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
