Игрок из Германии подала жалобу на Spinaconda за несанкционированное удержание ее депозита в размере 25 евро после того, как ее аккаунт уже был заблокирован. Несмотря на прохождение верификации и обещания возврата средств, ее деньги остаются недоступными, а на ее запросы она получает стандартные автоматические ответы.
Spinaconda Casino - Средства игрока удерживаются в связи с закрытием счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 49s
Spinaconda Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводТема: Несанкционированное удержание средств – Идентификатор заявки: YIBMG0
Описание:
Настоящим я официально подаю жалобу на Spinaconda. Мой аккаунт уже был заблокирован, однако казино разрешило мне зарегистрироваться и внести депозит в размере 25 евро. Это вопиющее нарушение правил ответственной игры и защиты игроков.
Я полностью подтвердил свою учетную запись, предоставив все необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и выписки из банка) 28 июня 2026 года. Несмотря на многочисленные подтверждения от службы поддержки о том, что мой случай рассматривается и возврат средств обещан, мои деньги по-прежнему заблокированы, а мои электронные письма игнорируются. Я неоднократно обращался в службу поддержки (идентификатор заявки: YIBMG0), но получаю только автоматические стандартные ответы, призванные затянуть процесс.
Я требую немедленного возврата моего депозита в размере 25 евро, поскольку транзакция должна была быть отклонена из-за существующей блокировки счета. Я задокументировал весь процесс, включая административное закрытие счета и журналы чата.
Прошу вашей помощи в разрешении этого дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Roby. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить причину первоначальной блокировки вашего аккаунта?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на закрытие аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
