Spinalto Casino - Самоисключение игрока не применяется.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinalto за неоднократное несоблюдение моего пожизненного самоисключения, несмотря на мои неоднократные просьбы и четкие заявления о том, что я страдаю от игровой зависимости.

Мой первый запрос на самоисключение был отправлен 23 мая 2026 года. Поскольку он не был должным образом реализован, я снова связался со службой поддержки 4 июня 2026 года и во второй раз запросил постоянное самоисключение. В ходе этого разговора мне посоветовали не продолжать обработку моего запроса до тех пор, пока мой аккаунт в конечном итоге не будет закрыт.

Однако впоследствии мой аккаунт был повторно активирован без моего ведома и согласия.

4 июля 2026 года я в третий раз подал заявление на бессрочное самоисключение из системы. И снова столкнулся с попытками отговорить меня, прежде чем мой счет был закрыт.

10 июля 2026 года я обнаружил, что мой аккаунт был повторно активирован без моего разрешения. Я смог сыграть в азартные игры и проиграл 3100 евро. 11 июля 2026 года я подал официальную жалобу с требованием возврата средств. Во время общения в онлайн-чате служба поддержки сообщила мне, что повторная активация произошла из-за технической неполадки.

Несмотря на то, что моя жалоба находилась на стадии расследования, я вновь получил доступ к своему аккаунту 20 июля 2026 года и потерял еще 690 евро.

VIP-менеджер запросил документы, подтверждающие личность (KYC), и сообщил, что проверка займет 4–6 недель. Я немедленно предоставил все запрошенные документы, включая подтверждение того, что мой аккаунт уже был верифицирован. Тем не менее, мой аккаунт оставался открытым.

В результате, 24-25 июля 2026 года я снова смог поиграть в азартные игры и проиграл еще 3500 евро, пока моя жалоба находилась на рассмотрении. Я немедленно уведомил казино и потребовал возмещения этих убытков.

Учетная запись, заблокированная навсегда, никогда не должна быть повторно активирована. Я никогда не должен был получить доступ к услугам азартных игр после того, как неоднократно запрашивал блокировку навсегда и сообщал казино о своей игровой зависимости.

Я сохранил все электронные письма, скриншоты чата в режиме реального времени, историю учетной записи, запросы на самоисключение, переписку с жалобами и письма с подтверждением, и готов предоставить их в качестве доказательств.

Я с уважением прошу Casino.Guru рассмотреть это дело и помочь мне добиться справедливого решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinalto. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, когда был сделан ваш последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил запрошенные доказательства, включая мои первоначальные запросы на постоянное самоисключение и соответствующую переписку, на ваш электронный адрес.

Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.

Искренне,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Eleni_TT!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемая Eleni_TT,

К сожалению, несмотря на все наши попытки, нам не удалось связаться с казино по поводу вашей жалобы. Поскольку мы не можем получить от него ответ, проверить полную историю счета или обеспечить запрошенный возврат средств без его сотрудничества, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную.

Предоставленные вами доказательства вызывают серьезные опасения, особенно потому, что они явно указывают на запросы о самоисключении, связанные с игровой зависимостью, и свидетельствуют о том, что впоследствии ваш аккаунт снова стал доступен. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам достичь удовлетворительного решения.

Я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, расположенный внизу страницы. У них есть дополнительные инструменты и возможности для помощи игрокам в подобных ситуациях. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз не смог предложить более благоприятное решение.

В качестве дополнительной меры защиты вы можете рассмотреть BetBlocker — бесплатный инструмент, предоставляемый зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией. Он может блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах и может быть настроен как на полное ограничение, так и на определенные периоды, когда вы чувствуете себя особенно уязвимым. Настройка выполняется быстро, программа работает незаметно в фоновом режиме, поддерживает несколько языков и может использоваться анонимно.

Обратите внимание, что BetBlocker также может блокировать сайты с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вам по-прежнему необходим доступ к ресурсам Casino Guru или у вас есть другая жалоба, оставьте опцию блокировки Casino Guru отключенной при настройке. Вам также может пригодиться наша Глобальная инициатива по самоисключению .

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь.

С уважением,

Мартин