Игрок из Германии уже месяц пытается вывести свой выигрыш, который после использования бонуса был первоначально уменьшен до 500 евро. Ей неоднократно запрашивали документы, включая селфи с указанием необходимых данных, но вопрос о выводе средств до сих пор не решен. Она выражает разочарование по поводу отсутствия профессионализма и качественного обслуживания клиентов.
Spinalto Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 3h 23m 22s
Spinalto Casino
Индекс безопасности 6.9 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ играл в этом казино 6 июля, используя бонус, и мой выигрыш впоследствии был уменьшен до 500 евро. В чате мне сказали загрузить удостоверение личности и подтверждение депозита из моего банка. Вывод средств был немедленно отменен. Сегодня я снова обратился в чат, и мне сообщили, что теперь мне нужно загрузить селфи на линованной бумаге с датой и надписью «Здравствуйте, казино Spinalto». От финансового отдела ответа нет. Они утверждают, что мое электронное письмо не пришло, хотя мое удостоверение личности, по-видимому, одобрено. Они также хотят, чтобы отображалось время пополнения счета, но в моей банковской выписке это время не указано. Я считаю весь этот процесс непрофессиональным и крайне недружелюбным по отношению к клиентам.
Я уже загрузила как минимум пять селфи, и в чате мне сказали, что нужно присылать селфи, на которых видны обе руки. Однако мне показали пример селфи, где видна только одна рука. Это возмутительно. Я не знаю, что с этим делать. Они просто пытаются избежать оплаты!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Достаточно ли высокое разрешение у загруженных вами в казино селфи? Хорошо ли видно ваше лицо, и вся информация в вашем удостоверении личности четко видна и читаема?
- Вы предоставили выписку из банка в правильном формате? Содержит ли документ все транзакции, совершенные в течение запрошенного периода времени, или вас попросили предоставить только квитанцию о внесении депозита, подтверждающую один конкретный депозит в казино?
- Вас просили предоставить казино какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи? Если да, то какие документы были запрошены и когда именно вы их предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
