Игроку из Португалии грозит закрытие счета после успешных попыток пополнения и вывода средств. Она предоставила все необходимые документы и объяснила, что ошибка при регистрации произошла из-за использования VPN, но казино закрыло ее счет и конфисковало выигрыш.
Spinania Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 27m 17s
Spinania Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино... Я успешно пополнил счет 3 раза.
Когда я попытался вывести средства, меня попросили предоставить несколько документов. Все они были проверены и приняты, я попытался вывести деньги снова. Затем мой аккаунт заблокировали и спросили, почему я указал Норвегию в качестве страны регистрации, если я из Португалии. Я объяснил, что если я указал Норвегию, то это произошло автоматически, так как у меня был включен VPN при регистрации. Затем я попросил их сообщить мне, потому что правильная страна — Португалия! Я отправил все документы правильно, все... и попросил исправить ошибку регистрации. Через несколько часов мой аккаунт закрыли и забрали мой выигрыш!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
32 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
32 минут назад
Перевод
Уважаемый Миидельгадо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, почему вы использовали VPN для доступа к казино?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы узнали о регистрации в неправильной стране?
- Кроме того, не могли бы вы переслать свою переписку в казино? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
