Игрок из Греции зарегистрировался в казино, внес депозит и выиграл 2044,55 евро. Однако при попытке вывода средств его счет был заблокирован без объяснения причин, а выигрыш конфискован. Он не получил никакой информации о состоянии своих средств. Жалоба была отклонена отделом по работе с жалобами, поскольку игрок предоставил неверные личные данные при регистрации, что является нарушением правил казино. Следовательно, никаких мер в отношении игрока предпринято не было.
Spinania Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 044 EUR
Spinania Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино, сделал несколько депозитов, не используя никаких бонусов, и выиграл 2044,55 евро. Затем я попытался идентифицировать аккаунт и вывести средства, но мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а деньги конфискованы. Мне до сих пор не ответили, получу ли я выигранные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinania.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Если вы уверены, что допустили ошибку, обратите внимание, что в такой ситуации мы, возможно, вам не поможем. Личная информация, которую вы используете при создании учетной записи, должна совпадать с личной информацией из ваших документов. В случае регистрации с неверными личными данными вы нарушаете правила казино таким образом, что мы не можем вмешаться.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
