Игрок из Италии пытается внести 20 евро в казино, но транзакция остается в статусе ожидания или отменена через 12 дней. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, средства так и не были разблокированы.
Spinania Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 4h 10m 31s
Spinania Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ заплатил 20 евро на сайте https://921spinania.com/it/activities
В казино уже 12 дней мой чек находится в статусе "ожидает рассмотрения" или "отменен". Мне говорят, что я отправил все чеки, но 20 евро мне так и не выдали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый salvatorerand26,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.
- квитанция о внесении депозита
- общение с вашим поставщиком платежных услуг
- общение со службой поддержки клиентов казино
- Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, salvatorerand26!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
