Spinara Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Счет закрыт без объяснения причин – заблокирован баланс в размере 17 500–19 000 евро – ответа в течение 72 часов не получено.

Я подаю жалобу на казино Spinara (MGA/B2C/1072/2024, оператор Elvel Limited).

16 марта 2026 года мой счет был внезапно закрыт, на нем оставалось от 17 500 до 19 000 евро. Я внес на счет от 4 000 до 5 000 евро. Незадолго до этого я прошел биометрическую верификацию в режиме реального времени и никогда не запрашивал вывод средств.

Хронология:

16 марта: Учетная запись закрыта + отправлено официальное письмо с запросом на нотариально заверенные документы.

17 марта: Документы представлены.

24 марта: Мишель ответила лишь, что документы должны быть нотариально заверены.

25 марта: Отправил подробное электронное письмо с просьбой объяснить ситуацию и подтвердить готовность полностью погасить задолженность на моем счете Revolut (срок погашения — 72 часа).

28 марта: Ответа по-прежнему нет.

В тот же день оператор также заблокировал мои аккаунты на дочерних сайтах Sugarino и Wizzspin (обнулил баланс). Эти сайты активно рекламируют друг друга на своих сайтах.

У меня есть видеозаписи и скриншоты, демонстрирующие полный интерфейс Spinara с моим балансом (максимальный баланс €17 816 на 11 марта 2026 года).

Запрошенное решение:

Полный возврат средств в размере 17 500–19 000 евро на мой счет в Revolut.

Письменное объяснение причин закрытия всех трех счетов.

Прилагаю следующие документы:

Скриншот, показывающий баланс в размере 17 816 евро на 11 марта 2026 года.

Скриншот официального письма с проверкой от 16 марта.

Скриншот моего электронного письма, отправленного 25 марта.

С уважением, Александр **** [удалено администратором casino.guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinara Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Правильно ли я понимаю, что предоставленные вами документы были нотариально заверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за то, что открыли мое дело.

Вот ответы на ваши вопросы:

Как долго вы были игроком и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я получил приветственное письмо от Spinara 10 февраля 2026 года и внес свой первый депозит примерно 12 февраля 2026 года. Таким образом, я был игроком около 5 недель, прежде чем мой аккаунт был закрыт 16 марта 2026 года.

В какие игры вы играли?

реальные деньги:

В основном, во время игры в Plinko и Joker's Jewels Wild (обе игры основаны на принципах прагматичной игры) и рулетку, я участвовал в режиме Jackpot Frenzy с 50% взносом.

бонусные деньги:

Я играл только в игры с бонусными деньгами, такие как Sweet Bonanza, Fruit Party, Dog House (у них есть раздел только с играми с бонусными деньгами), и делал ставки не более 5 евро за спин.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Я использовал приветственные бонусы на своих первых нескольких депозитах (кажется, 4 или 5). Однако я потерял все бонусные суммы, и баланс реальных денег плюс бонусные деньги достигли 0 евро, прежде чем я продолжил пополнять счет без каких-либо бонусов. Итоговый баланс в размере более 17 500 евро был сформирован исключительно за счет последующих депозитов реальными деньгами и многочисленных выигрышей в джекпоте Frenzy после того, как бонус был исчерпан.

Были ли документы заверены нотариусом?

Нет. Я предоставил четкие сканы своего удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом, подтверждения адреса проживания и банковских выписок 17 марта.

24 марта Мишель ответила лишь, что документы «необходимо заверить у нотариуса». Счет был закрыт еще до того, как я предоставил какие-либо документы.

Я готов предоставить нотариально заверенные копии, но только если казино предварительно подтвердит в письменной форме, что переведет весь баланс на мой счет Revolut после получения нотариально заверенных документов.

Дополнительная информация:

В тот же день оператор также закрыл мои счета на дочерних сайтах Sugarino и Wizzspin. Я сделал один или два небольших депозита на Sugarino, потерял их вместе с бонусом, и на момент закрытия счетов у меня был нулевой баланс в Sugarino и Wizzspin.

У меня есть скриншоты и видеозаписи, демонстрирующие полный интерфейс Spinara, на которых мой баланс достиг €17 816 11 марта 2026 года.

Я никогда не запрашивал вывод средств.

По запросу я могу предоставить все доказательства.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Александр ****

Спасибо за ответ.

Боюсь, ни одно казино не сможет дать таких обещаний относительно вашего баланса до завершения проверки, и мы не будем настаивать на этом. Пожалуйста, сообщите мне, когда предоставите нотариально заверенные документы в казино, а также о результатах вашей проверки.

Обращаем ваше внимание на то, что требование о предоставлении нотариально заверенных документов обойти невозможно даже с нашей помощью.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, AAmundsen!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru