Spinaura Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Приветствую всех,

Мой аккаунт в этом казино был заблокирован. Они присвоили все выигрыши, большую часть которых я не получил ни с бонусом, ни даже с внесенными депозитами. В качестве причины они приводят обвинения в нарушении правил борьбы с мошенничеством или злоупотреблении бонусами.

Я думаю, что использовал два бонуса в этом казино, и не применил их нечестным образом. К тому же, я даже не понимаю, что они подразумевают под «борьбой с мошенничеством». Я использовал свои деньги только для пополнения счета, игры и ничего больше. Мне даже пришлось предоставить им банковские выписки за 6 месяцев в качестве доказательства.

Спасибо за внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinaura.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Думаю, я создал аккаунт около месяца назад. Он закрыт со вчерашнего дня. Мне сообщили об этом по электронной почте. Я почти уверен, что там были и игровые автоматы, и немного блэкджека.

Я прямо сейчас перешлю вам последнее письмо. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Я попытался переслать вам это письмо, но по какой-то причине это не получилось. Поэтому я просто размещу здесь скриншот письма.

Уважаемый stieventamen,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый stieventamen,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinaura присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за то, что взялись за это дело.

Мы предоставили свои объяснения по поводу жалобы по электронной почте.

Уважаемая команда казино Spinaura!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Не могли бы вы, если это возможно, держать меня в курсе? Возможно, мне будет важно узнать, что я скажу по поводу их "объяснений".

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.