Игрок из Чехии столкнулся с проблемами при выводе подтвержденного выигрыша в размере 62 000 чешских крон из онлайн-казино SpinBoss, поскольку казино неоднократно отклоняет его запросы на вывод средств без объяснения причин. Этот процесс продолжается уже 14 дней, блокируя доступ к его средствам.
Spinboss Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 15h 54m 16s
Spinboss Casino
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, прошу вашей помощи в решении проблемы с онлайн-казино SpinBoss. Я играю из Чехии, и казино уже две недели отказывается выплатить мне выигрыш в размере 62 000 чешских крон. Мой игровой аккаунт полностью верифицирован, и никаких дополнительных документов казино не запрашивало. Проблема в том, что казино намеренно блокирует мои средства. Каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод денег на свою банковскую карту Air Bank, казино отменяет этот запрос через 3-4 дня без объяснения причин. Затем мне приходится отправлять новый запрос, и вся ситуация повторяется. Этот процесс продолжается уже 14 дней. Деньги остаются на моем игровом счете, но я не могу получить к ним доступ. Прилагаю скриншоты, которые ясно доказывают, что мой аккаунт полностью верифицирован, а также историю транзакций, показывающую неоднократные отмены моих выводов средств казино. Заранее большое спасибо за вашу помощь и содействие в общении с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы использовали тот же способ оплаты для снятия средств, что и для внесения депозитов?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
