Игрок из Италии 4 июня 2026 года официально подал заявление о самоисключении из казино SpinBoss из-за проблем с азартными играми. Однако, несмотря на многочисленные электронные письма, казино не применило самоисключение, что позволило ему продолжить играть и понести финансовые потери. Он потребовал немедленного закрытия счета, возврата всех депозитов и принятия мер против казино за нарушение принципов ответственной игры. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности реагировать на попытки посредничества. Было отмечено, что этот неразрешенный статус негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино, и игроку было рекомендовано использовать стороннее программное обеспечение для блокировки и блокировать рекламные сообщения для защиты себя.
Spinboss Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Ожидание ответа казино
0d 17h 56m 32s
Spinboss Casino
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЖалоба на казино SpinBoss
4 июня 2026 года в 14:48 я официально подал заявление о самоисключении из казино SpinBoss в связи с серьезными проблемами, связанными с игровой зависимостью.
Несмотря на мою четкую просьбу и несмотря на отправку трех электронных писем, казино не применило функцию самоисключения, оставив мой аккаунт активным и позволив мне продолжать пополнять счет и играть.
Что еще более серьезно, SpinBoss продолжал стимулировать мою игровую активность с помощью бонусов, акций и коммерческих предложений, несмотря на то, что был проинформирован о моем состоянии и моей просьбе о самоисключении.
Я считаю такое поведение серьезным нарушением правил и принципов ответственной игры. Если бы казино должным образом выполнило свои обязательства, я бы не смог вносить дальнейшие депозиты и понести связанные с этим финансовые потери.
Поэтому я прошу:
Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта.
Определение ответственности казино за несоблюдение принципа самоисключения.
Полный возврат всех внесенных депозитов.
Принятие надлежащих мер в отношении казино за нарушение им своих обязательств по защите уязвимых игроков.
Я отправил электронные письма в казино и готов предоставить их в качестве доказательства в поддержку этой жалобы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Spinboss Casino.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Вы получили хоть какой-нибудь ответ на свой запрос, включая автоматические ответы?
- После того, как вы заметили, что ваши запросы не были обработаны, вы пытались связаться с казино через онлайн-чат и попросить о помощи?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить новый запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Spinboss!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш ответ и помощь.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Да, мой аккаунт в данный момент по-прежнему доступен.
Я не получил ответа от казино до воскресенья, 00:07, спустя несколько дней после моего первоначального запроса на самоисключение. Тем временем мой счет оставался полностью активным, и мне разрешалось продолжать пополнять счет и играть.
Я также обратился за помощью в онлайн-чат. Оператор просто посоветовал мне отправить запрос на самоисключение по электронной почте, что я уже делал несколько раз.
Последний депозит в размере 118 евро был внесен вчера.
Казино пока не ответило на мой запрос о возврате средств.
Хочу отметить, что моя просьба о самоисключении была вызвана серьезными проблемами с азартными играми, и об этом было четко сообщено казино. Несмотря на это, мои просьбы не были обработаны оперативно, и мой счет остался открытым, что позволило мне продолжать вносить средства.
С момента моего первоначального запроса на самоисключение я внес дополнительные депозиты на общую сумму 380 евро. Я считаю, что эта ситуация представляет собой серьезный провал в применении процедур ответственной игры, особенно учитывая, что я специально просил закрыть счет по причинам, связанным с игровой зависимостью.
В качестве доказательства моих запросов на самоисключение я также прилагаю электронные письма, которые я отправлял в казино.
Как и было предложено, я вышлю вам новое письмо с возможностью самоисключения, указав вас в копии.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводЯ также хотел бы обратить внимание еще на один особенно тревожный аспект.
Несмотря на многочисленные запросы на самоисключение, в которых четко указывалось, что эти запросы были вызваны серьезными проблемами с азартными играми, казино не только сохранило мой аккаунт активным, но и продолжало присылать мне рекламные предложения и бонусы.
Я считаю крайне серьезным тот факт, что после того, как меня проинформировали о моем состоянии и желании быть исключенным из платформы за игровую зависимость, казино продолжало присылать мне рекламные сообщения и предложения, связанные с азартными играми. Эти предложения служили дополнительным стимулом для продолжения азартных игр именно в тот момент, когда я пытался полностью прекратить играть, самоисключившись из игры.
На мой взгляд, такое поведение несовместимо с принципами ответственной игры, которые оператор должен применять к пользователям, открыто заявляющим о наличии у них игровой зависимости.
ПереводПереводОбновлено по состоянию на сегодняшний день.
Хочу сообщить вам, что, несмотря на мои постоянные напоминания и неоднократные просьбы о постоянном самоисключении из-за серьезных проблем с азартными играми, казино до сих пор не закрыло мой счет.
По сей день мой аккаунт активен и полностью доступен. Мне по-прежнему разрешено вносить депозиты и пользоваться игровыми сервисами, несмотря на мои неоднократные просьбы о немедленном исключении из платформы.
Кроме того, я продолжаю получать от казино рекламные сообщения, бонусные предложения и поощрения за пополнение счета. Я считаю эту ситуацию крайне серьезной, учитывая, что казино было четко и недвусмысленно проинформировано о моих проблемах с азартными играми и о моем желании быть навсегда заблокированным.
ПереводПривет, Томас, есть какие-нибудь новости по делу?
ПереводУважаемая antoniosa709,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводЗдравствуйте, antoniosa709 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Spinboss присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет, Матей, есть какие-нибудь новости по делу?
ПереводПереводУважаемая antoniosa709 , я согласна, что 6 дней на обработку самоисключения — это больше, чем разумный срок, который Casino Guru считает законным.
Мне также удалось напрямую связаться с представителем казино, поэтому я отправил электронное письмо, и надеюсь, казино примет участие в процессе посредничества. В связи с этим я обновлю таймер и добавлю пару дополнительных дней, чтобы представитель казино мог ознакомиться с жалобой и дать ответ.
ПереводБудем надеяться, что казино примет меры, потому что это действительно неприятная и позорная ситуация.
ПереводУважаемая antoniosa709 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В первую очередь, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу направить вас куда-либо еще. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Spinboss . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводОтвет придёт ещё через несколько недель? Казино со мной плохо обращалось.
ПереводОтличные новости, дорогая antoniosa709 ! Представитель казино связался с вами, и в настоящее время мы занимаемся настройкой его учетной записи, чтобы иметь возможность отвечать непосредственно в этой теме. Тем временем я буду публиковать обновления и ответы казино здесь, чтобы держать вас в курсе. На данный момент я ответила представителю, предоставив подробную информацию о жалобе, и жду ответа.
ПереводНичего особенного, дорогая antoniosa709 . Я передала этот вопрос вышестоящему руководству, надеюсь, они быстро отреагируют. Я продлеваю срок до понедельника, но если к тому времени ответа не будет, я буду вынуждена закрыть жалобу как неразрешенную со всеми вытекающими негативными последствиями. Надеюсь, до этого не дойдет.
ПереводМатей, извини, но ты упомянул, что казино ответило тебе и возобновило рассмотрение дела, поэтому мне кажется странным, что у нас нет никаких новостей по этому поводу, тем более что, насколько я заметил, они тоже зарегистрировались на платформе.
ПереводПереводИзвини, Матей, но мне это кажется абсурдным. Казино возобновило рассмотрение жалобы для ее урегулирования, но даже не отвечает. Это просто безумие.
ПереводПоскольку у казино по-прежнему возникают проблемы со входом в учетную запись CG, меня попросили переслать вам их сообщение, однако это всего лишь обычное:
Уважаемая antoniosa709,
Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с вашим запросом и как можно скорее предоставить вам информацию о ходе нашего расследования.
Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда SpinBoss Casino.
Я предоставил им ваш адрес электронной почты для идентификации вашей учетной записи, а также кратко изложил вашу жалобу. Если решение не будет принято до истечения таймера, я снова закрою жалобу. В будущем я не буду открывать эту жалобу до тех пор, пока не получу подтверждение от казино о предпринятых шагах по успешному разрешению проблемы, и буду продолжать общаться с ними по электронной почте. Это необходимо для того, чтобы не оправдать ваши надежды, открыв жалобу снова. Я открою дело только в том случае, если казино предприняло необходимые шаги, что должно быть подтверждено вами. Я отправил им еще одно сообщение, надеюсь, они ответят вовремя.
ПереводОгромное спасибо, Матей, за твою преданность делу. Если бы в мире было больше таких людей, как ты... возможно, было бы лучше.
ПереводЯ пока не получил ни электронного письма, ни чего-либо еще от казино.
ПереводЯ тоже, я снова связался с партнером казино в надежде получить ответ. Сообщу, если получу ответ.
ПереводПривет, Матей, есть какие-нибудь новости по этому поводу?
ПереводУважаемая antoniosa709 ,
Представитель казино прислал мне в сообщении историю ваших депозитов, а также исходное сообщение о самоисключении, включая временные метки. После тщательной проверки — и в соответствии с нашими правилами защиты игроков — депозиты, внесенные 7 июня, должны быть возвращены вам казино, поскольку на тот момент ваш счет уже был закрыт.
В общей сложности это составляет 120 евро, которые казино готово вернуть. Кроме того, я получил подтверждение о том, что ваш аккаунт был заблокирован навсегда.
Пожалуйста, сообщите мне, согласны ли вы с этим соглашением и считаете ли вы эту жалобу урегулированной, и я немедленно сообщу об этом казино. Большое спасибо.
ПереводПривет, Матей! Я пересылаю тебе общую сумму депозита, которая не 120, а значительно больше.
Переводдаже если значение было выше 120... Я также отправила фотографию.
ПереводОднако, чтобы быстрее решить проблему, которая длится уже больше месяца, я принимаю предложенную сумму. Как мне теперь поступить?
ПереводМатей, извините за неудобства, но можем ли мы ускорить этот процесс? Ждать еще 6 дней ответа, а потом еще один день невнятного ответа... эта проблема никогда не закончится.
ПереводУважаемый antoniosa709 , после проверки скриншотов ваших депозитов, информация совпадает с данными казино. Вы запросили самоисключение 4 июня, и согласно внутренним правилам Casino Guru, сумма в 120 евро считается подлежащей возврату, поскольку эти депозиты были внесены после истечения разумного срока для закрытия счета.
Я уведомил казино о том, что вы согласились с указанной суммой, и сообщу вам, как только получу ответ. Спасибо за понимание.
ПереводСпасибо, Матей, надеюсь, казино пойдёт навстречу и больше не будет терять время.
ПереводДоброе утро, Матей, я отправил платежные реквизиты для возврата средств.
Я жду ответа от казино.
ПереводОтлично. Я сообщу о результатах, как только получу ответ от представителя казино. Спасибо и хороших выходных! :)
