Игрок из Чехии сообщает, что казино SpinBoss намеренно задержало его выигрыш в размере 1 036 600 чешских крон и аннулировало верификацию его аккаунта после крупного выигрыша. После одобренного вывода средств, по его словам, он был внезапно аннулирован из-за «системной ошибки», а его подтвержденный статус был отозван, и ему потребовалось предоставить новые данные об адресе. Он утверждает, что казино систематически совершает мошенничество, и требует срочного вмешательства.
Spinboss Casino - Выигрыш игрока удерживается казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 47m 6s
Spinboss Casino
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Vanisz24,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении вашего адреса?
- Какой документ для подтверждения вашего адреса вы предоставили и когда именно?
- Казино запрашивало какие-либо другие документы?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
