Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств спустя две недели после подачи заявки. После первоначальной обработки запроса на вывод средств его счет был заблокирован для дальнейших выводов, и, несмотря на прохождение верификации и неоднократное обращение в службу поддержки, он не получил никакой помощи и разочарован задержкой с доступом к своим деньгам.
Spinboss Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 2h 31m 3s
Spinboss Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКак видно на прикрепленном скриншоте, первый вывод средств я осуществил 22.08.26. Затем я сделал второй вывод, поскольку в течение 24 часов можно было вывести только определенную сумму. После этого я попытался вывести оставшуюся часть, и тогда, спустя день, обнаружил, что мой счет заблокирован для вывода средств. С тех пор я постоянно пишу им электронные письма и пытаюсь связаться со службой поддержки через онлайн-чат и по электронной почте, но никакой помощи не получаю, общение со стороны команды Spin Boss крайне плохое. Я слишком долго жду возврата денег. Я прошел верификацию, как только они запросили ее, мы загрузили мои документы на их сайт и даже отправили их по электронной почте. Нет никаких оправданий тому, что они удерживают мои деньги дольше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Запрос на вывод средств от 22 августа по-прежнему отмечен в вашем аккаунте как "на рассмотрении", или вы уже получили выигрыш?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Правильно ли я понимаю, что документы, которые вы предоставили казино для проверки вашей учетной записи, были рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
