Игрок из США предоставил свои данные KYC шесть дней назад, но проверка все еще не была завершена, что не позволило ему сделать вывод. Команда по жалобам продлила время ответа, чтобы дать возможность продолжить попытки связаться с казино для решения проблемы. Однако после нескольких продлений и отсутствия ответа от казино проблема была закрыта как «нерешенная» из-за отсутствия коммуникации. Игроку сообщили, что нерешенный статус негативно скажется на рейтинге казино.
Spinday Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 4 000 INR
Spinday Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил данные своей KC в среду, но прошло уже 6 дней, моя KC все еще не завершена, из-за чего я не могу снять деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Амаанкррр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?
- Казино начало проверку ваших документов? Вас об этом уведомили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Amaankrrr!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, мэм, я отправил карту Adhar в качестве национального удостоверения личности для проверки KC, и они отправили ее на обработку, она все еще находится в обработке, и они не отвечают ни через одну из своих служб поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Амаанкррр.
Казино попросило вас только подтвердить документ, удостоверяющий личность, и не запросило никакой дополнительной информации?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить скриншоты здесь.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Amaankrrr, спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы уточнить, где вы указали свой номер мобильного телефона? Вы имели в виду в чате? И кто сказал, что это неправильно, если вы получаете ответы только от ботов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, они отвечают только через ботов и говорят, что мой номер не зарегистрирован, и они не позволяют мне вывести средства даже после завершения моей верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Amaankrrr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Амаанкррр,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Амаанкррр,
мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если есть какие-либо новые события по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Амаанкррр,
С сожалением подтверждаю, что поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
