Игрок из Германии внес на счет Spinfin 1102 евро, но, несмотря на многочисленные вежливые просьбы, не получил ни вывода средств, ни возврата денег. Он выражает обеспокоенность по поводу законности деятельности казино для немецких игроков и подчеркивает, что его просьба о самоисключении из-за игровой зависимости также осталась без ответа.
Spinfin Casino - Игрок обращается за помощью в связи с задержкой вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 35m 13s
Spinfin Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на компанию Spinfin и прошу помощи в разъяснении моей ситуации.
Я внесла на счет Spinfin в общей сложности 1102 евро и не получила никаких выплат. После обращения к провайдеру с просьбой о возврате депозитов, мой запрос был первоначально передан в соответствующий отдел. Однако впоследствии мне сообщили, что возврат средств не будет произведен.
На мой взгляд, существуют серьезные сомнения в законности предложения немецким игрокам. По этой причине я попытался найти внесудебное урегулирование с провайдером и неоднократно вежливо и доброжелательно связывался с ними.
Общение происходило следующим образом:
Я запросил возврат внесенных мною депозитов.
Компания Spinfin сообщила мне, что мой запрос будет рассмотрен.
По информации службы поддержки, дело передано в ответственный отдел.
Удовлетворительного решения или возврата средств пока не предложено.
В связи с этим я прошу Casino Guru рассмотреть мою ситуацию и выступить посредником между мной и оператором. По запросу я с удовольствием предоставлю полную переписку по электронной почте и подтверждение моих депозитов. Кроме того, моя просьба о самоисключении из-за игровой зависимости осталась без ответа. Она не была удовлетворена. Настоящим я предупреждаю всех игроков об этом мошенническом казино.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводЗдравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Spinfin Casino. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, если это не используется как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.
В связи с аспектом жалобы, касающимся ответственной игры, не могли бы вы переслать мне ваше заявление о самоисключении? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
