Spinfin Casino - Выигрыш игрока ограничен определенной суммой.

Выигрыш конфискован из-за отсутствия терминов в греческой локализации.

Я зарегистрировался в Spinfin из Греции, получил приветственный бонус и успешно выполнил требования по отыгрышу. Мой баланс реальных денег составлял €1231,39. Сразу после этого казино конфисковало более €1000, оставив мне €120, сославшись на правило «максимального выигрыша в 6 раз».

Однако у меня есть четкие скриншоты, доказывающие, что это правило существует ТОЛЬКО в их англоязычных условиях. В греческой версии платформы (которую я использовал и принял) в 15-м семестре это ограничение полностью отсутствует.

Я связался со службой поддержки, приложив скриншоты, но они нагло игнорируют мои доказательства и отвечают автоматическими шаблонами со ссылками на англоязычные условия. В соответствии со стандартными правилами честной игры, игрок не может быть связан правилами, скрытыми или отсутствующими в локализованной языковой версии. Я требую полного восстановления моего баланса в размере 1 231,39 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LamprosDom,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понял, что вы воспользовались приветственным предложением?
• Какую сумму вы внесли на счет, чтобы активировать этот бонус?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо, что взялись за мое дело. Отвечу на ваши вопросы:

Да, я играл с приветственным предложением. В частности, я заявил о предложении, явно представленном в греческой версии веб-сайта под названием «100% на 1000 евро + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ» (100% до 1000 евро + 200 бесплатных вращений).

Я внес депозит в размере 20 евро, чтобы активировать этот бонус (и получил бонус в размере 20 евро).

Я пересылаю вам на электронный адрес всю переписку по электронной почте, включая все соответствующие скриншоты. [email protected] ) прямо сейчас.

Важное уточнение относительно моего текущего баланса: я хотел бы заранее объяснить, почему мой текущий баланс равен нулю, чтобы казино не использовало это в качестве оправдания. В момент выполнения требований по отыгрышу я играл в игровой автомат с активной функцией «Автоспин». Как вы увидите на скриншотах моей истории ставок:

В 18:07:46 мой реальный баланс составлял €1 231,39.

В 18:07:47 казино конфисковало средства, в результате чего баланс снизился до 119 евро.

Это масштабное списание произошло буквально за одну секунду. Поскольку автоспиннинг уже работал, игра продолжала автоматически вращать барабаны с оставшимися 119 евро, прежде чем я успел понять, что произошло, и остановить его вручную. Среагировать было невозможно. Поэтому тот факт, что оставшиеся 119 евро были обнулены, не означает, что я согласился с этим списанием. Мой спор по-прежнему сосредоточен исключительно на несправедливом изъятии средств на основании английского условия, которое полностью отсутствовало в греческих условиях и положениях, которые я принял.

Спасибо за помощь.

Большое спасибо за ваш ответ, LamprosDom. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Дорогая Кристина,

Вы совершенно правы, мне следовало с самого начала предоставить полный контекст, чтобы у вас сложилось ясное представление.

Прилагаются скриншоты всей переписки по электронной почте. Как вы можете ясно видеть:

11 апреля я направил свою первую официальную жалобу, подробно объяснив несоответствие между условиями и приложив подтверждающие документы.

Не получив абсолютно никакого ответа, я отправил повторное уведомление через несколько дней.

Ответ казино (от агента "Ричера") представлял собой автоматический, шаблонный ответ. Они полностью проигнорировали мои конкретные замечания относительно греческой локализации терминов и просто прислали мне ссылку на английскую версию, где, собственно, и находится предел.

Это доказывает, что у казино были все доказательства, но они предпочли нагло их проигнорировать. Большое спасибо за ваше терпение, пока я собирал эти файлы.

С уважением,

Лампрос

Уважаемый LamprosDom,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, LamprosDom!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Теперь мы хотели бы пригласить казино Spinfin присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемое казино Spinfin!

Не могли бы вы любезно прояснить ход событий и уточнить, в соответствии с какими общедоступными правилами в юрисдикции игрока и на какой версии веб-сайта был ограничен выигрыш по бонусу?

Хотя я понимаю, что обычно действует английская версия правил, отсутствие ключевых условий, связанных с бонусами, в версиях на других языках, по-видимому, не соответствует прозрачной и честной практике, которую мы ожидаем от казино.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, влияющие на эту ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.