Spinfin Casino - Выигрыш игрока ограничен определенной суммой.

Выигрыш конфискован из-за отсутствия терминов в греческой локализации.

Я зарегистрировался в Spinfin из Греции, получил приветственный бонус и успешно выполнил требования по отыгрышу. Мой баланс реальных денег составлял €1231,39. Сразу после этого казино конфисковало более €1000, оставив мне €120, сославшись на правило «максимального выигрыша в 6 раз».

Однако у меня есть четкие скриншоты, доказывающие, что это правило существует ТОЛЬКО в их англоязычных условиях. В греческой версии платформы (которую я использовал и принял) в 15-м семестре это ограничение полностью отсутствует.

Я связался со службой поддержки, приложив скриншоты, но они нагло игнорируют мои доказательства и отвечают автоматическими шаблонами со ссылками на англоязычные условия. В соответствии со стандартными правилами честной игры, игрок не может быть связан правилами, скрытыми или отсутствующими в локализованной языковой версии. Я требую полного восстановления моего баланса в размере 1 231,39 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LamprosDom,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понял, что вы воспользовались приветственным предложением?
• Какую сумму вы внесли на счет, чтобы активировать этот бонус?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина