Игрок из Словении запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Spinfin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 1h 13m 17s
Spinfin Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу на SpinFin в связи с преднамеренными задержками в проверке личности (KYC) и обработке запросов на вывод средств.
Хронология событий:
23 июля 2026 года я внес депозит в размере 20 евро и запросил вывод 240 евро. Вывод средств был отменен казино через 3 дня с требованием пройти полную верификацию KYC.
Я предоставил все запрошенные документы для проверки личности (KYC) в соответствии с инструкциями.
Для завершения необходимых шагов верификации способов оплаты я внесла дополнительные средства 25 и 28 июля. Мой текущий реальный баланс составляет 1 608,90 евро.
28 и 29 июля я запросил вывод средств в размере 500 евро, которые остаются заблокированными/отмененными из-за незавершенной процедуры KYC (верификации личности).
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат (операторы Магнус, Кэтрин и др.). Они подтвердили, что мои документы получены и что дело было «передано» в группу проверки более 3 дней назад, однако никакого прогресса до сих пор нет.
Я категорически прекратил играть и требую, чтобы SpinFin немедленно подтвердил мою личность (прошел верификацию KYC) и обработал мои ожидающие выплаты средства в размере 1 608,90 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, MajaMarko!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
