Spinfin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был отложен.

Хотел бы подать жалобу на казино Spinfin.

15 июня 2026 года я связался с казино и потребовал немедленного закрытия моего счета. Несмотря на мою четкую просьбу, мой счет оставался активным до 17 июня 2026 года, что позволило мне продолжить играть и понести дополнительные убытки.

Казино в письменной форме признало, что мой аккаунт не был закрыт немедленно, поскольку их служба поддержки обрабатывала большое количество запросов. Они извинились за задержку, но отказались возместить мои убытки, сославшись только на свои Условия и положения.

Моя жалоба касается не обычных проигрышей в азартных играх, а неспособности казино оперативно обработать мою просьбу о закрытии счета. После того, как я подал запрос на закрытие счета, я больше не должен был иметь возможности играть в азартные игры.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязанности по обработке моего запроса в разумные сроки. Внутренняя загруженность или задержки не должны служить основанием для того, чтобы оставлять счет клиента открытым после явно выраженного запроса на закрытие.

Прошу Casino Guru провести расследование по данному вопросу и помочь мне получить возмещение всех убытков, понесенных в период с 15 июня 2026 года, когда я запросил закрытие счета, по 17 июня 2026 года, когда казино окончательно закрыло мой счет.

Прилагаются доказательства:

Электронное письмо с просьбой закрыть аккаунт (15 июня 2026 г.).

Ответ казино, подтверждающий закрытие счета 17 июня 2026 года.

В электронном письме казино признавалось, что задержка была вызвана большим количеством запросов в службу поддержки.

История операций в аккаунте, показывающая активность в азартных играх после моего запроса на закрытие.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый джинди;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас