Spinfin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я подаю эту жалобу в отношении компании SpinFin и того, как она рассматривала мои неоднократные просьбы о закрытии счета и самоисключении из-за игровой зависимости.

Я неоднократно обращался в SpinFin с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт и исключить меня из системы из-за моей игровой зависимости и серьезных трудностей с контролем над азартными играми. Я неоднократно обращался с такими просьбами в течение длительного периода времени и четко давал понять, что дальнейший доступ к аккаунту вреден для меня.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, SpinFin не закрыл мой аккаунт навсегда. Вместо этого я получал ответы с просьбой объяснить причины, предлагались варианты временного прекращения обслуживания, а в некоторых случаях продолжалась рассылка рекламных/VIP-сообщений и бонусов.

Самое важное, что после того, как я четко сообщил о своей зависимости и запросил закрытие счета/самоисключение, я все еще мог получить доступ к своему счету и продолжать пополнять его и играть в азартные игры. Я продолжал нести значительные финансовые потери в течение периода, когда я уже запросил исключение из системы.

У меня имеются веские доказательства, подтверждающие мою жалобу, в том числе:

Электронные письма с просьбой о полном закрытии учетной записи и самоисключении.

Сообщения, в которых я прямо упоминал о зависимости/серьезных проблемах с азартными играми.

В ответах SpinFin подтвердили получение моих запросов, но не закрыли аккаунт окончательно.

Рекламные/VIP-сообщения и бонусы получены после моих запросов.

Документы о внесении/выплате средств, отражающие финансовые потери, понесенные после моих запросов.

Скриншоты и переписка, документирующие всю последовательность событий.

Меня беспокоит не только то, что я потерял деньги из-за азартных игр. Моя жалоба касается конкретно того, как SpinFin отреагировал на мои неоднократные просьбы о соблюдении принципов ответственной игры и самоисключении, а также того факта, что я продолжал вносить депозиты и играть, несмотря на то, что четко сообщил им о своей зависимости.

Я с уважением прошу компанию Guru провести расследование по данному делу, изучить доказательства и переписку, определить, соблюдала ли компания SpinFin свои обязательства по ответственной игре и самоисключению, а также рассмотреть вопрос о том, оправдано ли возмещение или иное надлежащее урегулирование убытков, понесенных после моих просьб о закрытии/самоисключении.

Я готов предоставить все соответствующие доказательства, включая полную переписку по электронной почте, скриншоты и записи о транзакциях/пополнениях.

Я был бы признателен за справедливое и тщательное рассмотрение моего дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Янниссадас,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника