SpinGenie Casino Ontario - У аккаунта игрока возникли проблемы с проверкой документов.

Я зарегистрировался в казино Spin Genie. В моем аккаунте указано, что все документы проверены (хотя я их не отправлял). Вот в чем моя проблема.

Первоначально я внес 40$, и они все еще находятся на моем реальном денежном балансе.

Итак, я пошел играть в эти деньги, которые я внес, и я столкнулся с ошибкой о проблеме местоположения, что они не могут определить мое местоположение и закрыть все программы, которые могли бы повлиять на это. Я пробовал много вещей, чтобы исправить проблему, я говорил в чате об этом несколько месяцев назад, но ничего не помогло, только сказали "проверить мои документы", и я могу загрузить их в кассовой зоне

Когда я перехожу к загрузке, рядом с надписью «Проверить документы» появляется красный кружок, означающий, что мне нужно загрузить некоторые из них. Это нормально. Я нажимаю на него, и он сообщает, что все необходимые мне документы проверены, и никаких дополнительных документов не требуется. Какого хрена?

Я просил о помощи по этому вопросу, они прислали мне ссылку, которая привела меня прямо на то же место, а затем бот или агент, который там был, перестал со мной взаимодействовать, затем я написал письмо с просьбой вернуть мне мои деньги, так как я не мог никуда попасть на их сайте и не мог играть, но они просто не хотели исправлять ситуацию и вместо этого продолжали говорить мне, чтобы я загружал документы. Я бы загружал, НО ГДЕ!! он не дает мне никаких вариантов/областей для загрузки, только говорит мне, что я загрузил все, что мне было нужно.

Прошло уже несколько месяцев, и я хотел бы вернуть свой первоначальный депозит или наконец поиграть. Мне надоело, что они удерживают мои деньги, но не помогают решить эту глупую проблему.

примечание * они принимают только документы, загруженные через учетную запись игрока, которую мне некуда загружать. Мне сказали, что я в порядке и проверен на данный момент, но страница перед этим сообщением показывает, что мне нужно загрузить.

Мне нужна помощь, потому что казино показало свою бесполезность, и я действительно не хочу просто сдаваться и позволять им забирать мои деньги!

Дорогой mweez28,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Genie.

Чтобы эффективно помочь вам, нам необходимо собрать дополнительную информацию относительно вашей ситуации. Не могли бы вы прояснить следующее:

• Это был ваш первый депозит в казино?
• Какие сообщения об ошибках вы сталкивались при попытке использовать свои средства?
• Получили ли вы ответ от службы поддержки клиентов на ваш запрос о возврате средств?
• Какие конкретно документы вам было сказано загрузить?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Мэрайя!

Спасибо, что обратились к нам. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю возможность помочь вам.

Мы связались с нашей платежной командой по поводу вашего счета, и я могу подтвердить, что на данный момент никаких документов не требуется. Кроме того, все ограничения, связанные с документами, были сняты. Теперь вы сможете войти в систему и продолжить игру или, если хотите, можете запросить вывод ваших внесенных средств.

Что касается вашего местоположения, поскольку наш сайт полностью регулируется iGO, для полного доступа к своим аккаунтам всем игрокам необходимо физически находиться в Онтарио.

Для проверки вашего местоположения мы используем Xpoint Verify, который автоматически устанавливается в нашем приложении. Если вы заходите на наш сайт через веб-браузер, вам нужно будет загрузить и включить Xpoint Verify, чтобы завершить процесс проверки местоположения.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте выполнить следующие действия:

1) Убедитесь, что на вашем устройстве не активировано программное обеспечение удаленного доступа или VPN.

2) Очистите историю, кэш и файлы cookie браузера.

3) Попробуйте зайти на сайт с другого браузера (например, Chrome) или устройства.

4) Закройте все ресурсоемкие приложения и обеспечьте стабильное подключение к Интернету.

Если проблема не исчезнет, мы будем рады помочь вам и дальше. Пожалуйста, предоставьте нам больше подробностей о проблеме, с которой вы столкнулись, включая любые сообщения об ошибках, которые вы видите, и, если возможно, снимок экрана. Это позволит нашей технической команде быстрее исследовать и решить проблему.

Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание. Мы здесь, чтобы поддержать вас, и мы с нетерпением ждем возможности решить эту проблему для вас как можно скорее.

Привет! Извините, что мне потребовалось несколько дней, чтобы ответить.

Я заметил, что проблема с документом была фактически снята, как они и сказали выше, что было приятно видеть и очень ценно. Это устранило большую часть моих проблем, однако у меня осталась та же существующая проблема с сообщением об ошибке, которое появляется, когда я захожу в игру, из-за чего я не могу играть. Я вставлю скриншот этой ошибки ниже.

Для Ника ~ Это был мой первый депозит на этом сайте, я, казалось, целую вечность пытался исправить это самостоятельно в чате, но на самом деле я был один, потому что у меня не было ответов или помощи, когда я обращался к ним за помощью в этом вопросе, и я даже отправил электронное письмо в казино, чтобы они помогли мне с этим, и все, что их интересовало, это мой адрес электронной почты, прежде чем я сдался; я связывался с чатом несколько раз, но после того, как мне ответили пару раз, я становился невидимым, и бот просто не соединял меня ни с кем и даже не отвечал.

Я скачал Xpoint Verify- но как я уже сказал выше, у меня все еще та же проблема, когда я даже не могу открыть игру, чтобы играть. Так что в данный момент я пытаюсь снять деньги, но я нахожусь в процессе проверки личности, чтобы мои средства поступили на мой счет.

Я хотел бы поиграть на этом сайте, изначально я пришел на сайт из-за того, что он предлагал, и он меня очень заманил, но потом я разочаровался. Особенно из-за того, как первый агент поддержки начал "помогать мне".

Проверка xpoint пока не сработала,

Я очистил историю, куки, кэш, я пробовал это в своем браузере Chrome, у меня сейчас идеальное интернет-соединение, и я не вожусь ни с какими VPN или чем-то подобным.

Итак, я все еще не могу зайти и играть, и мне не позволяют вывести средства после проверки моей банковской личности.

Привет, Мэрайя!

Мне очень жаль слышать, что вы все еще испытываете эти проблемы. Я переслал все предоставленные вами данные нашей технической команде, и они рассмотрят этот вопрос в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами и предоставим обновленную информацию, как только у нас появится больше информации.

В то же время, не могли бы вы сообщить нам, какое конкретно сообщение об ошибке вы получаете при попытке вывести свои средства? Если возможно, скриншот был бы очень полезен.

Если вы предпочитаете, мы также можем запросить возврат вашего депозита, пока мы работаем над решением проблемы. Мы полностью понимаем, что вы хотели бы играть, но мы не хотим удерживать ваши средства дольше, чем необходимо. Как только проблема будет решена, вы, конечно, можете сделать еще один депозит, если хотите продолжить играть.

Пожалуйста, дайте нам знать, как бы вы хотели действовать дальше.

Привет,

Да, я бы хотел, чтобы вы запросили возврат денег, если это возможно. Это полностью решило бы мою проблему на данный момент, и как только все будет исправлено, я с радостью вернусь к игре.

Спасибо за ваш ответ и быстроту помощи!

Мэрайя.

Привет, Мэрайя!

Я связался с нашей платежной командой и запросил возврат вашего депозита. После обработки возврата вы получите электронное письмо с подтверждением, чтобы сообщить, что он в пути.

Наша техническая команда все еще активно изучает проблему, с которой вы столкнулись. Мы обязательно сообщим вам, как только у нас появится больше информации, и мы искренне надеемся, что вы сможете присоединиться к нам снова в будущем.

Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание — мы это действительно ценим.

Как скоро мне ожидать возврат средств? ...

Неужели сложно просто отправить его обратно так же легко, как и отправили?

Крайне неприятно иметь замороженные деньги так долго и проходить через столько всего, чтобы они якобы заработали, а потом нет.

Очень раздражает, что я не только месяцами пытался это починить и терпеливо ждал во много раз дольше, чем следовало бы,

а затем мне все равно предложили вернуть деньги, и теперь я застрял в ожидании еще больше, не зная, когда это произойдет и произойдет ли вообще.

Это казино производит ежедневные выплаты клиентам.

Я вложил 40$ из своих собственных средств — это не были бонусные деньги, и казино мне ничего не дало; можно было бы подумать, что можно просто отправить деньги своим клиентам обратно, учитывая, что вся проблема была на стороне казино.

Поистине несправедливо, что ваши клиенты подвергаются таким излишним хлопотам, когда все, что они хотели сделать, это поддержать ваше казино и развлечься.

Как бы мне ни было приятно, что мне сказали, что я могу получить возврат денег, и это именно то, чего я хочу, меня не устраивает тот факт, что я не знаю, смогу ли я вообще его получить, и что мне придется ждать еще дольше, пока кто-то, скорее всего, просто уделит минуту своего времени, чтобы вернуть мне деньги.

Нереально.

Привет, Мэрайя!

Примерно через час после нашего вчерашнего ответа и запроса в нашу платежную команду на ваш зарегистрированный адрес электронной почты было отправлено письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты, чтобы мы могли обработать ваш возврат.

Как только мы получим эту информацию, мы передадим ее нашему отделу платежей, и возврат средств будет произведен немедленно.

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик (и папку со спамом/нежелательной почтой на всякий случай), чтобы просмотреть электронное письмо и предоставить запрошенные данные как можно скорее.

Еще раз спасибо за понимание.

Дорогой mweez28,

Обязательно свяжитесь с казино и сообщите свои данные как можно скорее, чтобы обеспечить быстрый возврат средств.

Надеемся, они также смогут рассмотреть проблему с недоступностью игр, чтобы вы могли начать наслаждаться казино.

Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

С уважением,

Ник

Ах, вот почему я не получил ваш запрос на банковскую информацию...

Я сообщил службе поддержки этого казино о проблемах с моим адресом электронной почты, который я указал при регистрации, а именно ----> ( mariahw****@outlook.com )

Я не могу вернуться к этой электронной почте , я уже все перепробовал .

У меня есть электронная почта, которой я пользуюсь каждый день----> ( mw***@hotmail.com )

Я связался с Microsoft по поводу этой проблемы с электронной почтой, я пытался сбросить пароли, но пока ничего не помогло.

Надеюсь, это не будет большой проблемой.

Я потерял доступ к электронной почте вскоре после регистрации в этом казино, и с тех пор, как с моей учетной записью в казино возникли эти проблемы, я приложил много усилий, чтобы вернуть ее.

Я извиняюсь, что не упомянул об этом выше. Я думал, что упомянул, но, оглядываясь назад на наши сообщения, я вижу, что в сообщении, которое я отправил 5 дней назад, я упомянул, что служба поддержки не оказала мне никакой помощи, беспокоясь только о моей проблеме с электронной почтой (и под этим я подразумевал, что они не слушали ничего из того, о чем я говорил, а просто продолжали отправлять одно и то же сообщение о том, что я не могу получить помощь, если только это не связано с электронной почтой, с которой я зарегистрировался, хотя я объяснил всю проблему, которая у меня возникла с электронной почтой, и основную проблему). Но я действительно хотел объяснить в том сообщении выше, с чего я начал упоминать о проблеме с электронной почтой.

Но если говорить коротко, мой единственный адрес электронной почты, по которому со мной можно связаться, это ----> m-***@hotmail.com <----

Надеюсь, отдел платежей сможет повторно отправить банковский запрос на этот адрес электронной почты, и я смогу сразу же его вам вернуть.

Спасибо, что так быстро ответили. Я это очень ценю.

Привет, Мэрайя!

Я только что отправил письмо на указанный вами адрес с инструкциями о том, как обновить зарегистрированный адрес электронной почты в вашей учетной записи. В целях безопасности нам сначала нужно будет выполнить этот шаг, чтобы подтвердить вашу личность, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Для подтверждения личности отправьте фотографию, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом. Это стандартная процедура для обеспечения безопасности аккаунта.

После обновления адреса электронной почты я отправлю отдельный запрос на ваш новый зарегистрированный адрес электронной почты с данными, необходимыми для обработки вашего возврата. Однако, если вы предпочитаете отправить все сразу, не стесняйтесь включать следующие банковские реквизиты в свое ответное письмо, нам требуются все указанные ниже данные (пожалуйста, не отправляйте их через эту платформу):

Название банка:

Имя бенефициара:

Номер банковского счета:

Номер транзита/Номер учреждения:

Код банка:

Код СВИФТ:

Нам также необходимо подтверждение права собственности на банковский счет, которое вы сможете загрузить непосредственно из своего банка.

Пожалуйста, убедитесь, что вся эта информация отправляется с адреса электронной почты, который будет зарегистрирован в вашей учетной записи.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

Могу ли я спросить, что вы подразумеваете под банковским кодом и кодом SWIFT?

Всем привет,

Код SWIFT или код SWIFT/BIC состоит из 8–11 буквенно-цифровых символов, которые однозначно идентифицируют банки и финансовые учреждения по всему миру.

Канадский банковский код — это уникальный номер, который идентифицирует канадские банки для целей платежей. Канадский банковский код должен состоять из восьми (8) цифр, трех (3) цифр институционального кода и пяти (5) цифр транзитного или филиального кода (т. е. 000-00000 или 00000-000).

Надеюсь, эта информация поможет.

Извините, я все еще не совсем понимаю всю эту информацию, которая вам нужна?

Привет, Мэрайя!

Я понимаю, что это может показаться немного запутанным, поэтому я хотел бы прояснить шаги, которые необходимо предпринять для продвижения вперед.

Мы отправили письмо на указанный вами адрес, но пока не получили ответа. Для начала нам нужно обновить адрес электронной почты в вашей учетной записи. В целях безопасности мы должны проверить вашу личность, прежде чем сможем внести какие-либо изменения. Для этого отправьте нам по электронной почте фотографию, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом — это поможет нам подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи.

Как только мы обновим ваш адрес электронной почты, мы сможем обработать ваш возврат. Для этого нам нужны две вещи:

Подтверждение права собственности на банковский счет — обычно доступно в виде загружаемого документа из вашего интернет-банкинга.

Следующие банковские реквизиты (вводятся в электронном письме, а не отправляются через эту платформу):

Название банка

Имя бенефициара

Номер банковского счета

Транзитный номер/Номер учреждения

Код банка

СВИФТ-код

Если вы не уверены в каких-либо из этих данных, ваш банк сможет помочь вам их получить.

Обязательно отправьте всю эту информацию по электронной почте с адреса, зарегистрированного в вашей учетной записи, как только она будет обновлена.

Если вам понадобится помощь, дайте нам знать, мы всегда готовы вас поддержать.

Я отправил селфи и всю свою банковскую информацию на указанный адрес электронной почты. Как долго мне ждать возврата средств?

Приветствую еще раз. Я получил письмо о том, что я прошел проверку... и что все в моем аккаунте в порядке.

ВЕЛЛЛ

ЭТО НЕ.

Я зашел на сайт и в своей учетной записи нажал на название игры, чтобы проверить, работает ли она так же, как и раньше.

Конечно, это так,

почему это так сложно исправить?

вот что говорит ошибка всякий раз, когда я пытаюсь нажать на игру любого типа

, это происходило ВСЕГДА. Никогда еще у меня ничего не загружалось на этом сайте.

Я загрузил приложение для проверки местоположения, это, мягко говоря, расстраивает, особенно когда я только что получил письмо, в котором говорилось, что все в порядке и проверено.

Дорогой SpinGenie,

Можете ли вы подтвердить, действительно ли игрок полностью проверен, и, кроме того, что могло стать причиной проблемы с его корректным доступом к сайту?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Мэрайя!

Я проверил ваш счет и могу подтвердить, что, хотя мы получили ваши банковские реквизиты, мы еще не получили доказательство владения банковским счетом, которое требуется для обработки вашего возврата. Как упоминалось ранее, вы должны иметь возможность загрузить этот документ непосредственно из вашего банка.

Что касается проблемы с местоположением, то она уже передана нашей технической команде для расследования. Это расследование все еще продолжается, и мы обязательно сообщим вам, как только у нас появится больше информации.

В то же время, пожалуйста, отправьте нам подтверждение права собственности на счет как можно скорее, чтобы мы могли как можно скорее осуществить возврат средств.

Спасибо за понимание.

Привет, Мэрайя!

Я проверил ваш аккаунт сегодня утром и вижу, что с тех пор, как мы отправили вам технические шаги вчера утром относительно проблемы с местоположением, вы смогли успешно войти в систему и сыграть в несколько игр. Это здорово видеть, и это говорит о том, что проблема теперь может быть решена.

Не могли бы вы подтвердить, полностью ли решена проблема с местоположением с вашей стороны? Мы хотим убедиться, что в дальнейшем все будет работать гладко.

Поскольку большая часть внесенных средств уже была использована в ходе игры, ожидающий запрос на возврат будет отменен, поскольку мы не можем обрабатывать возвраты средств, которые уже были сыграны. Мы ценим ваше понимание по этому вопросу.

Кроме того, я видел, что у вас было 80 бесплатных вращений, которые истекли, когда вы не смогли играть, поэтому я снова добавил их на ваш счет в слот-игре Mystery Genie Fortunes of the Lamp Slot Machine, а также добавил еще 20 в качестве жеста доброй воли. Если вы перейдете к своим наградам или откроете эту игру, вращения должны ждать вас там.

Еще раз спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением проблемы. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по чему-либо еще, не стесняйтесь обращаться.

Привет, да; наконец-то проблема с местоположением исчезла.

Кроме того, завтра я отправлю в банк документ о праве собственности, чтобы можно было снимать деньги в будущем.

Просто чтобы я ясно выразился и полностью понял:

Как только будет получен документ, подтверждающий, что я владею банковским счетом, я смогу немедленно вывести средства, не имея дополнительных контактов с казино?

Спасибо за помощь. Я ценю это.

Привет, Мэрайя!

Насколько мне известно, после получения запрошенного документа и инициирования вывода средств посредством банковского перевода проблем с успешной обработкой транзакции возникнуть не должно.

В целях безопасности загрузите документ непосредственно в свой аккаунт. Это позволит нашей платежной команде быстро его проверить. Если в будущем потребуется дополнительная информация, вы получите уведомление при входе в систему.

Приятно видеть, что предыдущая проблема решена, и мы надеемся, что вы продолжите получать удовольствие от общения с нами!

Желаю вам отличного дня.

Дорогой mweez28,

Я рад слышать, что сайт теперь работает правильно.

Хотите ли вы оставить жалобу открытой до тех пор, пока ваш аккаунт не будет полностью проверен?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, mweez28!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.