Игрок из Финляндии успешно внес депозит и получил бонус в казино Spingrande, но столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш в размере 2000 евро. Его запрос на вывод средств был отклонен из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, и теперь его аккаунт заблокирован.
SpinGrande Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 0m 8s
SpinGrande Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод6 августа 2026 года я внес депозит в размере 100 евро в казино Spingrande для получения приветственного бонуса, и с этим депозитом получил 150 евро бонусных денег.
Я сделал ставку на необходимую сумму в игре, которая не запрещена в их списке, и в итоге получил сумму в 2000 евро для вывода.
Перед выводом средств казино потребовало подтверждения моей учетной записи, и я предоставил все необходимые документы, после чего моя учетная запись была подтверждена, и я получил уведомление по электронной почте.
Я снял деньги и получил в ответ следующее электронное письмо:
«Дорогая Кари-Матти,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы пишем вам, чтобы сообщить, что ваш недавний запрос на вывод средств был отклонен, поскольку бонус был использован с нарушением действующих Условий и положений. В результате полученный выигрыш не считается действительным для вывода.
Обратите внимание, что первоначальная сумма вашего депозита была возвращена на ваш счет. Однако для вывода этих средств вам по-прежнему необходимо выполнить применимые требования по отыгрышу, изложенные в наших Условиях и положениях.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
С уважением,
Артуро, младший менеджер по работе с клиентами - SpinGrande"
Я попытался войти в свой аккаунт, но он заблокирован, и я не получил никакого ответа на свои вопросы в чате о причине отмены вывода средств и блокировки аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinGrande.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Какой из бонусов за депозит из приветственного пакета привёл вас к выигрышу?
- Предоставило ли казино какие-либо дополнительные объяснения относительно того, какие правила предположительно были нарушены или какие из ваших действий привели к такому выводу?
- Какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
