Игрок из Италии столкнулся с проблемой после вывода 304,83 евро со своего счета, включая средства, полученные по акции. Несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован и 200 евро стали доступны для вывода, эта сумма исчезла с его счета после вывода. Он просит помощи в возврате пропавших средств.
SpinGrande Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 9m 48s
SpinGrande Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с этим бардаком.
19 апреля я получил эксклюзивное предложение от этого казино, которое заключалось в 100% бонусе до 200 евро без требований по отыгрышу, так что он фактически поступил на мой реальный баланс после одного вращения:
Пока все идет хорошо. Я внес депозит и сыграл около 1200 евро на слотах Pragmatic и Hacksaw, мне удалось несколько раз выиграть, и мой баланс составил 504,83 евро.
Для вывода средств меня попросили загрузить документы и подтвердить свою учетную запись. Я предоставил все документы, и 22 апреля моя учетная запись была подтверждена.
В этот момент я запросил вывод средств, но, к моему большому удивлению, несмотря на то, что весь мой баланс был доступен для вывода, мне разрешили снять только 304,83 евро:
Таким образом, я запросил вывод средств в размере 304,83 евро, с меня было удержано 10 евро в качестве «комиссии за вывод средств», а оставшиеся 294,83 евро я получил банковским переводом.
Проблема в том, что после получения средств на мой счет, оставшиеся 200 евро исчезли с моего баланса.
Поскольку эти 200 евро уже не были бонусом, а уже некоторое время были доступны для вывода (как видно на скриншоте выше), я считаю, что казино поступило несправедливо, вычтя их из моего баланса, и я хотел бы, чтобы они были выведены вместе с остальной частью моего баланса.
Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinGrande.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока? Вы можете войти в систему?
- Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой объяснить, почему выигрыш был списан? Какой ответ вы получили?
- Отправьте электронные письма или записи чатов с казино, касающиеся вашего взаимодействия по данному вопросу, на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
