SpinGrande Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса документов.

Привет,

Я внес в это казино 50 швейцарских франков в криптовалюте, так как являюсь криптовалютным игроком. Я выиграл несколько раундов, и мой баланс вырос до 121 швейцарского франка.

Я хотел вывести деньги, но казино отказало, потребовав предоставить документы. Я объяснил им, что при оплате криптовалютой казино не запрашивает документы. Они отказали. Я играл подобным образом во многих других казино, например, в Spin Rolz, где я делал криптовалютные депозиты и вывод средств без документов.

В отрасли принято не запрашивать документы для криптовалютных платежей или вывода средств, поскольку отсутствует риск возврата платежа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый KRISZTIAN25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC — это важный и необходимый процесс, посредством которого казино подтверждает личность игрока и гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Использование криптовалюты не освобождает игроков от прохождения процедуры верификации казино.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы запрашивало казино и предоставили ли вы какие-либо из них?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина