Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
SPINIMAX Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 9h 17m 26s
SPINIMAX Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ получил SMS-сообщение и клюнул на приманку. Зарегистрировался и после нескольких депозитов выиграл. Поскольку они рекламировали быстрые выводы средств, я сделал свой первый вывод через Fast Transfer на 2000. Его отклонили для верификации.
Я начала процесс верификации и снова запросила вывод средств, и через некоторое время получила электронное письмо с просьбой прислать фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности. Я отправила её, и с тех пор никто не отвечает на мои письма (они их получают, но не отвечают).
У меня есть незавершенная заявка на вывод 2000 евро от 19 июня, и никто ничего не говорит по этому поводу. Я не могу вывести оставшуюся сумму, не отменив предварительно предыдущую заявку, потому что тогда период вывода средств начнется заново.
Я задал вопрос в чате, но мне ничего не ответили, и на мое электронное письмо тоже не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, mariasm!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ уже прошла верификацию. Я понимаю, что это может занять некоторое время, но я не понимаю, почему они рекламируют быстрый перевод, а это неправда. Я также не понимаю, почему они запрашивают документ по электронной почте и не отвечают на мои вопросы.
Я также не понимаю, почему я должен ждать завершения первого вывода средств, чтобы вывести оставшуюся часть баланса, ведь оба вывода не могут быть обработаны одновременно?
Политика вывода средств нигде не найдена. И никто не отвечает. Разве реклама быстрых выводов средств, а затем отсутствие ответа или обработки запросов не вводят в заблуждение?
Автоматический перевод:
