Игрок из Германии подал жалобу на Spinimax в связи с конфискацией его выигрыша в размере около 1300 евро, что казино объяснило «манипулированием бонусом». Он утверждал, что максимальная ставка была ошибочно установлена на уровне 12 евро или 5% от бонуса, что привело к путанице при размещении ставок в размере 5 евро. Игрок запросил посредничество для восстановления выигрыша или возврата первоначального депозита. Мы проверили условия бонуса и обнаружили, что правило максимальной ставки было указано в условиях и положениях казино, поэтому конфискация была признана соответствующей отраслевым стандартам. Поскольку игрок не ответил на наши последующие запросы и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейшего расследования.
SPINIMAX Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 425 EUR
SPINIMAX Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТема: Несправедливое и хищническое условие о 5%-ном максимальном бонусе за ставку – Spinimax
Описание:
Я подаю жалобу на Spinimax по поводу конфискации моего выигрыша (приблизительно 1300 евро). Казино отклонило мой запрос на вывод средств, обвинив меня в «манипулировании бонусами».
В условиях указано, что максимальная ставка составляет 12 евро или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше. Я получил бонус в размере 30 евро. Математически это уменьшило максимальную ставку до 1,50 евро. Я сделал ставки по 5 евро, будучи полностью уверен, что нахожусь в безопасности в рамках четко обозначенного лимита в 12 евро.
Этот динамический пункт о 5% крайне непрозрачен, вводит в заблуждение и является хищническим по отношению к обычным игрокам. Кроме того, казино управляется компанией Next Global Era Cyprus Limited, зарегистрированной в ЕС (рег. № ΗΕ 453397, Кипр), а это означает, что должны применяться европейские стандарты защиты прав потребителей в отношении несправедливых условий договоров.
Служба поддержки казино полностью проигнорировала меня в онлайн-чате. Я прошу Casino Guru урегулировать этот вопрос и либо полностью восстановить мой выигрыш, либо, по крайней мере, добиться полного возврата моего первоначального депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилусловия получения бонусов и обнаружил следующее:
26.8.1. Манипуляции с бонусами казино, помимо прочего, могут включать в себя:
(d) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент в евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, какая сумма меньше.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Phobbos1337!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
