Игроку из Германии грозит конфискация выигрыша в казино Spinimax из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки. Он утверждает, что ставил всего 1,50 евро за спин в слоте Ramses Book, и заявляет, что ошибка программного обеспечения приводит к некорректной регистрации ставок в рамках функции азартной игры. Игрок требует возврата выигрыша.
SPINIMAX Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за ошибки в программном обеспечении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 20h 57m 15s
SPINIMAX Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗаголовок: Spinimax - Выигрыш конфискован из-за ошибки в функции азартных игр на сайте Ramses Book.
Описание:
Всем привет,
Казино Spinimax отказывается выплатить мой выигрыш по бонусу "PLAY150", утверждая, что я превысил максимально допустимую ставку (правило максимальной ставки). Лимит составлял 7,50 евро. Однако я играл только в слот "Ramses Book" (Gamomat) вручную, делая ставки не более 1,50 евро за спин.
Казино прислало мне по электронной почте три конкретных идентификатора раундов, в которых, предположительно, имели место нарушения, связанные с выигрышем до 25 евро:
a485378b-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a40057ff-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a3871cad-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
Просматривая историю своих ставок, я заметил известную программную ошибку в системе казино: она некорректно регистрирует этапы риска в функции «Риск» (лестница риска/карточная игра) как новые, отдельные ставки. Моя фактическая ставка с баланса счета (базовая ставка) составляла всего 1,50 евро во всех этих раундах. Дополнительные средства за функцию «Риск» с моего счета не списывались; использовались только выигрыши, уже накопленные в раунде.
Поскольку моя фактическая ставка всегда была ниже лимита, а использование функции внутриигровой азартной игры не нарушало правило максимальной ставки, я прошу казино выплатить мне выигрыш. Идентификаторы раундов доступны и могут быть проверены у поставщика игр, Gamomat.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки к игрокам. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино есть какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также пришлите её. Заранее благодарю за ответ.
Карла М.
Автоматический перевод:
