SPINIMAX Casino - Выведенные игроком средства конфискованы.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, но казино вернуло мне только депозит, заявив, что я манипулировал бонусом. На мои электронные письма они не отвечают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая pampa123,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и использовали для получения спорного выигрыша?
• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

Карла М.

Я занимался как спортивными ставками, так и играми в казино.

Бонус был начислен за ставки на спорт, и мой аккаунт активен.

Уважаемая pampa123,

Большое спасибо за разъяснение.

Для лучшего понимания обстоятельств конфискации вашего выигрыша, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Какой именно бонус для ставок на спорт вы использовали? Если возможно, пришлите мне ссылку на бонусное предложение и его условия.

Казино подробно объяснило, как именно вы, предположительно, манипулировали бонусом или злоупотребляли им?

Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии всей соответствующей переписки с казино, касающейся конфискации вашего выигрыша и предполагаемых манипуляций с бонусами?

Если это возможно, не могли бы вы также предоставить свою историю ставок, связанных с этим бонусом?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Это единственное сообщение от них.

Уважаемая pampa123,

Большое спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

К сожалению, поскольку вы уточнили, что конфискация вашего выигрыша связана с предполагаемым нарушением условий получения бонуса за ставки на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

В настоящее время в Casino Guru нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и у нас нет достаточной экспертизы для надлежащей оценки правил бонусов для ставок на спорт, моделей ставок или предполагаемых злоупотреблений бонусами, связанных со ставками на спорт. Поэтому, к сожалению, мы не можем определить, было ли оправданным решение казино о конфискации вашего выигрыша.

По этой причине мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и я вынужден отклонить её на данный момент.

Приношу свои искренние извинения за то, что мы не можем оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы, связанные с играми в казино.

Благодарим за понимание.

Карла М.