Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Ему объяснили, что процесс вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов, и посоветовали подождать, прежде чем подавать жалобу. После истечения рекомендованного срока игрок не получил никакого ответа или обновления информации, несмотря на напоминания. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но игрок может открыть ее снова, если ему потребуется дополнительная помощь.
Spininio Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Spininio Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ зарегистрировал аккаунт в казино SpinInio и внес депозит в размере 86 евро. Я выполнил требования по отыгрышу и накопил баланс в 400 евро. Я отправил запрос на вывод всей суммы и ждал два дня, но никаких изменений не получил.
Когда я связался со службой поддержки, я получил электронное письмо от их команды KYC/безопасности, в котором говорилось, что мой аккаунт был закрыт из-за нарушения их политики «Дублирующихся аккаунтов». Они утверждали, что данные моего аккаунта «совпадают» с данными другого аккаунта.
Это совершенно неверно. Я создал на SpinInio всего один аккаунт.
Единственная возможная причина, по которой их система пометила «совпадающие данные», заключается в том, что я заходил в свой аккаунт, используя два разных браузера на своем телефоне — Safari и Google Chrome. Это не является дубликатом аккаунта. Это один человек, одно устройство, один IP-адрес.
Они не предоставили никаких доказательств существования второго аккаунта:
Имя пользователя отсутствует
Адрес электронной почты отсутствует
IP-адрес или информация об устройстве отсутствуют.
Дата регистрации отсутствует
Несмотря на это, у них есть:
У меня конфисковали выигрыш в размере 400 евро.
Уменьшил мой баланс до первоначального депозита в размере 86 евро.
Меня заставили снять только внесенный депозит.
Закрыл мой аккаунт
Мне кажется крайне подозрительным, что эта проблема была «обнаружена» только после того, как я выиграл и запросил вывод средств. Они приняли мой депозит и позволили мне играть, но когда я попытался вывести деньги, они выдумали нарушение.
У меня есть скриншоты всего. Прошу помочь мне получить выигрыш в размере 400 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Oskar7777!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Oskar7777!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Oskar7777!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
