Игрок из Финляндии неоднократно обращался в казино с просьбой закрыть его счет из-за проблем с азартными играми с 28 августа, но казино не ответило и продолжает принимать депозиты на общую сумму 775 евро. Он требует решения проблемы и возврата денег.
Spininio Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 3h 19m 55s
Spininio Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ несколько раз отправлял сообщения в это казино по поводу своей игровой зависимости. Первый раз это было 28 августа. Согласно их инструкциям, по адресу... [email protected] Я также несколько раз публиковал сообщения. [email protected] Я также обращался в онлайн-чат, но они никак не хотят закрыть мой счет. С того дня я смог внести на свой счет около 775 евро, несмотря на то, что неоднократно описывал им свою проблему и просил закрыть счет. Они даже не отвечают на мои электронные письма. Я требую вернуть мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spininio.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Когда в последний раз служба поддержки или онлайн-чат ответили на ваши запросы?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
