Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 3000 евро после использования бездепозитного бонуса в 5 евро. Несмотря на выполнение всех требований по верификации и отыгрышу, казино утверждает, что выигрыш недействителен из-за продолжения игры на бонусные деньги, что приводит к конфискации средств.
Spininio Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 22m 28s
Spininio Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводЯ начал играть с бездепозитным бонусом в 5 евро и продолжал играть. В итоге у меня на счету оказалось 3000 евро. Когда я попытался вывести деньги, возникли проблемы: сначала верификация, затем пополнение, затем отыгрыш. Я сделал всё возможное, даже отправлял сообщения и предоставил множество доказательств. В конце концов, у них ничего не осталось, и они заявили, что, поскольку я продолжал играть на бонусные деньги, они недействительны. Они удалили мои 3000 евро, хотя в условиях и положениях указано, что токены доступны для немедленного вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spininio.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Пожалуйста, уточните, сколько денег осталось на вашем счету у казино после конфискации выигрыша? Вы продолжили играть и проиграли остаток, или казино конфисковало все?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами или рекламными материалами, касающимися полученного вами бонусного предложения?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
