Spinko Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а учетная запись блокируется.

Я играю в казино Spinko уже довольно давно, практически с самого открытия... я много играл, делал депозиты и выводил средства без каких-либо проблем. Сегодня, 12 августа, казино заблокировало мой выигрыш, аннулировало мои выводы средств и самостоятельно произвело списание со счета... я даже не знаю, законно ли сейчас вмешиваться в личный кошелек другого человека. После этого казино ограничило доступ моего аккаунта к любым рекламным предложениям и заблокировало выигрыш, обвинив меня в злоупотреблении бонусами. Выигрыш действительно был получен благодаря бонусу... но с моей стороны никаких злоупотреблений не было... в казино есть VIP-система, которая позволяет игрокам, делающим значительные суммы, получать бонусы и участвовать в рекламных акциях; этот бонус был предоставлен мне эксклюзивно именно благодаря этой системе. После проверки моего аккаунта выяснилось, что сумма депозитов составляет: депозиты = ~2900 евро, снятия = ~3900 евро. VIP-система начисляет один балл за каждые 50 евро реальных денег, поставленных на кон... Я говорю это потому, что у меня 271 балл, а это значит, что за эти месяцы я поставил на кон более 13 000 евро реальных денег... Это, безусловно, показывает, что я, даже с учетом моих депозитов и снятий средств, не являюсь игроком, который выкачивает деньги из чужих карманов. В казино также действовала система начисления бесплатных ставок игрокам, и я получил более 100 бесплатных ставок на суммы 10, 15 и 25 евро... с которых я почти не делал выводов (кажется, я выиграл один раз с бесплатной ставкой, но проиграл деньги)... Хотя я и использовал бонусы, я не понимаю термин «злоупотребление», о котором меня информировали, даже играя с бонуса, с которого были получены деньги для этого конкретного вывода, я поставил почти 4000 евро, я даже увеличил свою ставку, чтобы поставить или проиграть все, не играя осторожно и не злоупотребляя ничем. Я играю в казино уже довольно давно, зная, что такое злоупотребление бонусами, и я действительно держусь от этого подальше... После обращения в казино по электронной почте вот как проходила переписка с ними (PDF-файл с электронными письмами от последнего к более раннему... так что первое письмо находится внизу страницы, а хронология вверху).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinko Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Пожалуйста, уточните, какой из бонусов, принятых или активированных вами, привёл к вашей последней победе? Предоставьте, пожалуйста, скриншот бонусного предложения или запись из нашей истории бонусов.
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас