Игрок из Греции сообщает, что казино Spinko аннулировало его выводы средств и задержало выигрыш, сославшись на злоупотребление бонусами, несмотря на то, что он признает свою вину в подобных действиях. Он подчеркивает свою приверженность VIP-системе казино и свою значительную историю ставок, требуя разъяснений по поводу списаний со счета и отмены рекламных предложений.
Spinko Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а учетная запись блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 6h 57m 32s
Spinko Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ играю в казино Spinko уже довольно давно, практически с самого открытия... я много играл, делал депозиты и выводил средства без каких-либо проблем. Сегодня, 12 августа, казино заблокировало мой выигрыш, аннулировало мои выводы средств и самостоятельно произвело списание со счета... я даже не знаю, законно ли сейчас вмешиваться в личный кошелек другого человека. После этого казино ограничило доступ моего аккаунта к любым рекламным предложениям и заблокировало выигрыш, обвинив меня в злоупотреблении бонусами. Выигрыш действительно был получен благодаря бонусу... но с моей стороны никаких злоупотреблений не было... в казино есть VIP-система, которая позволяет игрокам, делающим значительные суммы, получать бонусы и участвовать в рекламных акциях; этот бонус был предоставлен мне эксклюзивно именно благодаря этой системе. После проверки моего аккаунта выяснилось, что сумма депозитов составляет: депозиты = ~2900 евро, снятия = ~3900 евро. VIP-система начисляет один балл за каждые 50 евро реальных денег, поставленных на кон... Я говорю это потому, что у меня 271 балл, а это значит, что за эти месяцы я поставил на кон более 13 000 евро реальных денег... Это, безусловно, показывает, что я, даже с учетом моих депозитов и снятий средств, не являюсь игроком, который выкачивает деньги из чужих карманов. В казино также действовала система начисления бесплатных ставок игрокам, и я получил более 100 бесплатных ставок на суммы 10, 15 и 25 евро... с которых я почти не делал выводов (кажется, я выиграл один раз с бесплатной ставкой, но проиграл деньги)... Хотя я и использовал бонусы, я не понимаю термин «злоупотребление», о котором меня информировали, даже играя с бонуса, с которого были получены деньги для этого конкретного вывода, я поставил почти 4000 евро, я даже увеличил свою ставку, чтобы поставить или проиграть все, не играя осторожно и не злоупотребляя ничем. Я играю в казино уже довольно давно, зная, что такое злоупотребление бонусами, и я действительно держусь от этого подальше... После обращения в казино по электронной почте вот как проходила переписка с ними (PDF-файл с электронными письмами от последнего к более раннему... так что первое письмо находится внизу страницы, а хронология вверху).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinko Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Пожалуйста, уточните, какой из бонусов, принятых или активированных вами, привёл к вашей последней победе? Предоставьте, пожалуйста, скриншот бонусного предложения или запись из нашей истории бонусов.
- Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДа, казино сообщило мне, что у них нет проблем с тем, что я играю на свои личные средства, поэтому они оставили мой счет открытым, так что на данный момент мой игровой счет в казино открыт. У меня нет страницы с бонусами, потому что я не подумал сделать скриншот, когда получил ее, но у меня есть вот это, что показывает статус бонуса и требования по отыгрышу.
Бонус, о котором идёт речь, — это тот, который обведён кружком с моей стороны.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСпасибо за объяснение.
- Пожалуйста, уточните, в какие игры вы играли, когда отыгрывали бонус? (слоты, ставки на спорт, настольные игры)
- Каким образом вам было доставлено бонусное предложение? (по электронной почте, через раздел акций на сайте, в социальных сетях и т. д.)
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ не делал ставок на спорт и не играл ни в какие настольные игры... потому что в казино есть правила, которые создают проблемы с этими играми. Я играл в основном в игры типа "Hacksaw"... в основном по 1,8 евро с увеличенным шансом. Таким образом, моя основная ставка составляла 0,60 евро x 3 с шансом, в сумме 1,80. Я также играл в "Legacy of Dead" по 2,0 евро. Я также играл в несколько игр на Hacksaw со ставкой 3 евро, это с дополнительным бонусным шансом, так что основная ставка составляла 1 евро. Я играл во множество игр на Hacksaw... поэтому не могу посмотреть все... потому что для ставок около 4000 нужно много вращений... Я помню некоторые из игр: Ze Zeus, Cash Compass, Fist of Destruction, Stormborn, Stormforged, Hot Ross, Benny the Beer, Cursed Seas, Steamrunners, Wildwood Curse, Miami Mayhem, Inictus, Eye of Medusa, Spinman, Alpha Eagle, Octo Attack, Slayers Inc, Densho, Temple of Torments, Mayan Stackways. Возможно, есть и другие... Если есть смысл, я изучу это более тщательно и отправлю еще раз.
Бонус был начислен мне через всплывающее сообщение на сайте. Никакого электронного письма или чего-то подобного я не искал... Скорее всего, потому что я довольно быстро использовал промокод, но это довольно распространенная практика на сайте — показывать рекламные предложения во всплывающих окнах при входе в систему. Поэтому я просто закрыл промокод и использовал бонус при пополнении счета. При внесении денег была возможность использовать бонус или нет... и всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Anthonis29012,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Anthonis29012!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и доказательства относительно обстоятельств дела и выяснить, как я могу помочь в его разрешении.
Я также хотел бы пригласить казино Spinko присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinko!
Просим предоставить любые доказательства, подтверждающие предполагаемое(ые) нарушение(я) ваших Условий и положений, в совершении которого(ых) обвиняется(ется) игрок.
Вы можете предоставить мне соответствующую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Anthonis29012,
Хочу кратко сообщить вам последние новости. В данный момент я общаюсь с командой казино по электронной почте.
Казино предоставило информацию и некоторые подтверждающие доказательства своей позиции о том, что ваша деятельность была расценена как «охота за бонусами».
Таким образом, это может подпадать под следующее правило:
Хотя многие казино считают охоту за бонусами запрещенной или нежелательной деятельностью, простое получение бесплатных бонусов, на наш взгляд, не является достаточным основанием для конфискации выигрыша, при условии, что он был получен честным путем. Это относится к случаю, когда вас предварительно не уведомили о том, что вы не имеете права на бонусы, вы не обходили какие-либо потенциальные ограничения и соблюдали применимые правила получения бонусов.
Я довел нашу позицию до сведения команды казино и по-прежнему надеюсь, что мы сможем достичь взаимопонимания и найти подходящее решение по этому делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ не понимаю такого ответа со стороны казино... Я никогда не просил никаких бонусов, у меня был минимальный или нулевой выигрыш от любых бонусов, которые я использовал. Было всего 1-2 случая, когда я что-то выиграл с предоставленных мне бонусов, и, честно говоря, я отыграл выигрыш, не получив никакой прибыли. Я много раз вносил свои собственные деньги в казино, либо проигрывая, либо выигрывая. Я делал это много раз, с бонусом или без него, я никогда не менял свою игровую политику ни на реальные деньги, ни на бонусные, ничего не меняя. Я всегда использовал бонус как есть, просто бонус для игрока, который часто играет в казино, и казино его ему предоставляет, я не пытаюсь получить от этого какую-либо выгоду, просто играю ради удовольствия. Заявление казино о подобном поведении с моей стороны для меня несколько неожиданно, потому что я играю много лет, и это первый раз, когда что-то подобное произошло. Как я уже говорил, меня никогда не предупреждали о том, что я делаю что-то не так. Я просто использовал бонусы, предоставленные самим казино, стараясь всегда соблюдать действующие правила, касающиеся бонуса, и общие правила казино. Как я уже говорил казино, я никогда не пытался получить от этого какую-либо выгоду, и это очевидно из моей истории игры. Для казино несколько проблематично давать такое объяснение правилу. Заметьте, что при попытке внести депозит казино проверяет раздел бонусов, если таковые имеются. Таким образом, казино по умолчанию предоставляет вам бонус, и было много случаев, когда я даже не знал, что получил какие-либо бонусы, потому что вносил депозит и никогда не заглядывал в раздел бонусов, и в итоге получал бонус. К тому же, это был эксклюзивный бонус, повторюсь, потому что казино само начислило мне этот бонус из-за моей частоты и стиля игры. Поэтому утверждать, что это злоупотребление бонусами, еще более проблематично. Я также опубликовал фотографию их VIP-системы. 
Как я уже говорил, меня никогда не предупреждали о том, что я могу потерять право играть с бонусом по какой-либо причине. Казино должно понимать, что игра на их платформе привела к тому, что я провел там несколько часов, играя и делая ставки, а затем, после того как все ставки были сделаны и я получил прибыль, заявил, что я сделал что-то не так... что не было указано конкретно, но в расплывчатом правиле говорилось о злоупотреблении бонусом. Я не могу понять такое заявление... Я даже делал несколько депозитов без бонуса... Я просто ошеломлен их поведением.
Большое спасибо вам обоим, и казино, и я надеюсь на разрешение этого вопроса.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Anthonis29012,
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы подтвердить, в каких казино вы играете и сколько бонусов вы получили в Spinko Casino и других казино, предлагающих аналогичные акции? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, сколько депозитов без бонуса вы внесли в Spinko Casino?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте! Думаю, что в основном я играл в казино Spinko, не помню, чтобы играл в других казино. Также я некоторое время играл в другом казино, Dreamz Casino, но, насколько помню, там не было бонусной политики. Однако я также делал там депозиты и пользовался бонусом. Думаю, я сделал 4-5 депозитов, и один из них — с бонусом. Насколько помню, я играл в казино Myspingo. Честно говоря, я играю во многих казино, и многие из них расположены в моей стране, поэтому, если возможно, я хотел бы уточнить, о каких именно казино идёт речь. Насколько помню, сейчас я в основном играл в казино Spinko, потому что у меня не было проблем ни с депозитами, ни со временем вывода средств, ни с какими-либо другими проблемами.
Судя по истории моих депозитов в казино, я сделал 89 депозитов и получил 39 бонусов на отыгрыш. Следует отметить, что были и бонусы с бесплатными вращениями, но я не могу найти информацию о том, есть ли среди них бонусы, предоставляемые исключительно в виде бесплатных вращений при пополнении счета, потому что большинство из них предлагали бонусы с бесплатными вращениями в комплекте с бонусами на отыгрыш. Но я уверен, что было 4-5 бонусов, предназначенных только для бесплатных вращений. Таким образом, всего было около 45 бонусов.
Я выложил фотографии со всеми полученными бонусами за отыгрыш, а также с моими депозитами. Как видите, в разделе депозитов указано несколько депозитов за один день, поэтому очевидно, что я сделал это не только ради бонуса, так как я не могу получить один и тот же бонус дважды.
Меня немного удивляет вот что: в этом конкретном казино ежедневно предлагаются бонусы. Чаще всего игроки пользуются этими бонусами, а с VIP-системой можно получать бонусы почти каждый день. Так что, если именно получение бесплатных бонусов вызывает эту проблему, разве не столкнется с ней каждый игрок казино рано или поздно? Это как-то странно... Если проблема злоупотребления бонусами заключается только в получении бесплатных бонусов, то это может быть именно злоупотребление бонусами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемый Anthonis29012,
Спасибо за дополнительную информацию. Хотя ваша история показывает частое использование рекламных акций, это само по себе не является доказательством злоупотребления бонусами или несправедливого преимущества — при условии, что бонусы были вам доступны бесплатно, и команда казино не сообщила вам о каких-либо ограничениях на их получение и использование. Я все еще обсуждаю это с командой казино.
Тем не менее, я заметил довольно много случаев отклонения депозитов. Не могли бы вы прояснить этот момент?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводЧто касается отклоненных депозитов. Я использую Skrill для пополнения счета в казино, и, если я правильно помню, казино взимает дополнительную комиссию в размере 5% от суммы депозита. Таким образом, за пополнение счета на 20 евро через Skrill комиссия составила 1 евро. При сумме в 30 евро мне пришлось заплатить 31,5 евро. Вот почему вы видите депозиты в 28,5 евро или депозиты с шагом. Я вносил на свой кошелек, скажем, 30 евро. Я пытался внести депозит в казино на 30 евро, но платеж отклонялся из-за дополнительной комиссии (отклонение происходило из-за того, что я забыл о дополнительной комиссии, поэтому на балансе не хватало средств для прохождения платежа). В других случаях, когда я вносил больше денег на свой кошелек Skrill, проблем с платежом не возникало. Вот почему происходили отказы (это главная причина, которую я помню... возможно, были и другие, например, проблемы с интернетом, но это была основная причина). Если вы посмотрите список отклоненных депозитов, вы увидите, что после этого сумма, которую я пытаюсь внести, уменьшается на 1-2-3 евро. Или в некоторых других случаях я вношу другую сумму, чтобы транзакция прошла успешно, либо потому что я пополнил кошелек, либо делая несколько разных депозитов. --- Дополнительную комиссию отменили где-то месяц назад, я отчетливо помню, что при моих последних депозитах в казино никакой дополнительной комиссии не было.
Что касается акций, я понимаю вашу точку зрения. Я часто использовал бонусы, которые Spinko предоставлял моему аккаунту, но меня никогда не информировали о том, что мне запрещено это делать или что я не имею права на участие в акциях. Я не пытался обойти какие-либо ограничения по бонусам или получить бонусы, которые мне не предлагались. Я также много раз пополнял счет, не используя бонусы, даже несколько раз в один день.
Благодарим вас за продолжение обсуждения этого вопроса с казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
