Игрок из Швеции обратилась за помощью в LollySpins и Spinko.me после того, как ранее самостоятельно исключила себя из игры из-за проблем с азартными играми в All Spins. Она запросила возврат депозитов, внесенных в период самоисключения, и поинтересовалась, должно ли самоисключение распространяться на другие казино, если они были связаны одним и тем же оператором. Мы изучили политику ответственной игры и не обнаружили доказательств того, что самоисключение в All Spins автоматически распространяется на Spinko.me, и было отмечено, что обычно требуется отдельное самоисключение, если явно не предусмотрена защита всей группы. Поскольку ее аккаунт в Spinko.me был заблокирован только после того, как она сообщила казино о своей проблеме с азартными играми, и не было обнаружено прямого запроса на самоисключение в Spinko.me, оснований для возврата выигрыша не было найдено, поэтому жалоба была отклонена.
Spinko.me Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с самоисключением.
Необоснованная жалоба
Количество: 20 000 kr
Spinko.me Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, гуру казино!
Мне нужна ваша помощь в работе с двумя казино: LollySpins и Spinko.me.
Ранее я уже был заблокирован/исключен из-за проблем с азартными играми на All Spins. В соответствии с условиями All Spins, раздел 7.2, учетная запись, закрытая из-за игровой зависимости, не может быть открыта повторно.
Поэтому я хотел бы, чтобы вы выяснили, следовало ли применять это самоисключение также к LollySpins и Spinko.me, особенно если эти казино связаны одним и тем же оператором, платформой или игорной группой.
Я требую возврата депозитов, внесенных на счета LollySpins и Spinko.me в период, когда мое право на самоисключение из-за проблем с азартными играми должно было быть соблюдено.
Я могу предоставить:
- Доказательства моего самоисключения из-за проблем с азартными играми в All Spins.
— Скриншот, демонстрирующий статус «Отключено — Игровая зависимость».
- Соответствующий раздел 7.2 условий All Spins
- Доказательства моей переписки и даты ее отправки.
- Информация о транзакциях/пополнении счета для LollySpins и Spinko.me
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется от меня какая-либо дополнительная документация.
С уважением,
[Имя]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Я ознакомился с политикой ответственной игры , и вот что я обнаружил:
Самоисключение
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному выбору исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного времени.
Если вы хотите самостоятельно исключить себя из числа участников азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите временной промежуток от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.
Служба поддержки клиентов: [email protected]
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на установленный период времени и не может быть отменено в целях вашей же безопасности.
В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись в этот период является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.
К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.
Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из Spinko.me?
Кроме того, обратите внимание, что мы не можем рассматривать жалобы на несколько казино в одном обсуждении. Если у вас возникли проблемы и с другими казино, рекомендуем подать отдельную жалобу.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ имею в виду случай, который был поднят на сайте Casino Guru относительно All Spin Casino, дочернего сайта Spinko.me (прикреплено изображение), и, по их словам, на этом дочернем сайте нельзя открыть счет.
И All Spins Casino, и Spinko.me принадлежат компании Fortuna NV.
Меня давно забанили на Allspins из-за проблем с азартными играми.
(прикрепляю это)
Несмотря на это, мне всё же удалось открыть счёт на spinko.me.
После того, как я указал на это в электронном письме в адрес spinko.me, меня заблокировали и присвоили статус «проблема с азартными играми».
Указав на это сайту spinko.me, я ради забавы попытался завести аккаунт на другом дочернем сайте от компании fortuna nv.
А при регистрации внезапно появилось сообщение "В чёрном списке".
Поэтому я утверждаю, что никогда не смог бы завести аккаунт на spinko.me, потому что меня заблокировали из-за проблем с азартными играми в казино Allspins.
ПереводПривет,
Благодарим вас за разъяснение и предоставление дополнительной информации.
К сожалению, мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Обратите внимание, что скриншот с ответом, сгенерированным искусственным интеллектом, не может считаться доказательством фактической политики ответственной игры AllSpins или Spinko.me. Каждая жалоба должна рассматриваться индивидуально в соответствии с применимыми условиями казино и имеющимися доказательствами.
Как уже объяснялось ранее, в рассмотренной нами политике ответственной игры не указано, что самоисключение в AllSpins автоматически распространяется на Spinko.me или другие казино, управляемые той же компанией. Казино, работающие по лицензии Кюрасао, как правило, действуют как отдельные организации в целях самоисключения, если оператор специально не предоставляет защиту для всей группы. Поэтому игрокам обычно требуется отдельно запрашивать самоисключение в каждом казино, где у них есть аккаунт.
Согласно вашему последнему ответу, после того, как вы сообщили Spinko.me о своей проблеме с азартными играми, казино заблокировало ваш аккаунт. Поскольку ваш аккаунт теперь закрыт, и у нас нет доказательств того, что вы ранее запрашивали самоисключение непосредственно у Spinko.me, к сожалению, у нас нет оснований требовать возврата ваших предыдущих депозитов.
По этим причинам данная жалоба будет отклонена.
Благодарим за понимание. Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
