Игрок из Германии запросила вывод средств шесть недель назад, и после многочисленных запросов до сих пор не получила выплату. Хотя ей сообщили, что обработка платежа займет от 7 до 21 рабочих дней, этот срок уже истек, и она неоднократно получала оправдания в виде большого количества запросов на выплату.
SpinLand Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 8h 3m 51s
SpinLand Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ запросил выплату 13 июля 2026 года.
Спустя полторы недели я впервые спросил в чате, сколько еще времени займет выплата. Мне сообщили, что обработка платежа может занять от 7 до 21 рабочих дней. Это указано в условиях. Через 21 рабочий день я связался со службой поддержки по электронной почте. Причиной длительного времени обработки назвали большой объем запросов на выплаты! Мне это повторили трижды. Семь дней назад я отправил напоминание в службу поддержки. До сих пор ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
