Игрок из Великобритании запросил вывод 700 евро два месяца назад, а именно 20 марта, и до сих пор не получил средства. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, неоднократно связываясь с казино, но не получил ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло негативно повлиять на индекс безопасности казино. Игроку сообщили, что если казино решит вмешаться, жалоба может быть открыта повторно.
SpinLand Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 192
Количество: £700
SpinLand Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Ожидание от 20 марта 700 до сих пор не получено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ofkutis1111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
KYC это сделано играл на реальные деньги до того как выиграл 200 попробуй вывести их отменить. Деньги верни потом играй больше выиграй больше 700 так выведи 700 остальное проиграл это случилось 20 марта все еще жду их игнорируй меня подключайся к агенту им когда я спрашиваю где мои деньги никто не отвечает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Ofkutis1111. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Ofkutis1111, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Ofkutis1111!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Что вы имеете в виду, отправить вам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я прошу казино прислать мне доказательства на случай, если они посчитают, что вы нарушили их условия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Что вы имеете в виду, нарушив их условия, когда я вношу депозит более 1000 фунтов стерлингов, это нормально, когда я выигрываю свои деньги, что я вношу депозит, они говорят, что я нарушил их условия, что это значит, я здесь впервые, это нарушено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Отправьте деньги в игру через 3 месяца. Сейчас пытаюсь вывести их банковским переводом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ясно, жалоба направлена не в то казино. Я переназначу ее и свяжусь с правильным казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
SpinLand Casino, В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 5 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.
Автоматический перевод:
