Игрок из Великобритании запросил вывод средств за три недели до этого, 14 июля, используя полностью верифицированный аккаунт, но до сих пор не получил средства. Несмотря на многочисленные запросы, она получила только общие ответы. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений по статусу вывода, но не получила никакого сотрудничества, и казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано в будущем учитывать обзоры и рейтинги казино.
SpinLand Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 236
Количество: £1 000
SpinLand Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вывод 14 июля, используя свой полностью верифицированный аккаунт и покрывая все ограничения первого депозита. Я все еще жду вывода, каждый раз, когда я отправляю сообщение, я получаю один и тот же общий ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой hanyaztyler1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
Какой ответ вы получаете от службы поддержки клиентов, когда спрашиваете о статусе вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я накопил выигрыш без активного бонуса.
это первый вывод средств с этого сайта
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за скриншоты. Агент чата утверждает, что ваш аккаунт в настоящее время проверяется. Однако вы заявили, что ваш аккаунт полностью проверен. Вы прошли полную проверку KYC?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
его штаты подтвердили счет
большое спасибо Сара
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, hanyaztyler1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет hanyaztyler1,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино SpinLand.bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Опять же, еще один общий ответ от spinland.bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой hanyaztyler1,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
