SpinLynx Casno - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил вывод 4500 евро со счета SpinLynx после выигрыша на этом сайте.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, включая подтверждение личности через Sumsub. Несмотря на это, вывод средств находится в обработке уже приблизительно 21 рабочий день.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов и к своему VIP-менеджеру. Мне неоднократно говорили, что вывод средств все еще находится в процессе обработки и что финансовый отдел испытывает задержки из-за сокращения штата и большого количества запросов на вывод средств.

Однако я до сих пор не получил конкретной даты платежа или подтверждения того, что вывод средств действительно был одобрен или отправлен на оплату.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за быстрый ответ.

Нет, мне ранее не удавалось успешно вывести средства со счета SpinLynx.

Я получил выигрыш в размере 4500 евро без использования активного бонуса.

Сначала я отправил запрос на вывод средств. После этого мой аккаунт был полностью верифицирован, включая подтверждение личности через Sumsub.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются какие-либо скриншоты, электронные письма или другие доказательства от меня.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Jozef301077!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Аттила!

Я хотел бы добавить еще одну деталь к своей жалобе.

Ко мне активно обратился человек, представившийся Дэвидом Уорреном, который связался со мной от имени SpinLynx и предложил мне воспользоваться услугами казино. Он сообщил, что для меня уже создан аккаунт в SpinLynx, и направил меня на сайт с приветственным бонусом.

С тех пор он продолжает со мной связываться.

Я подумал, что это может быть важной справочной информацией для жалобы, особенно потому, что обращение поступило с адреса электронной почты, который, судя по всему, не использует домен SpinLynx.

С уважением,

Уважаемый Jozef301077,

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Пока жалоба рассматривается, мы, как правило, рекомендуем вам воздержаться от дальнейшего участия в играх этого казино.

Также, пожалуйста, будьте очень осторожны при общении с любыми лицами, которые связываются с вами вне официальных каналов казино. Я настоятельно рекомендую воздерживаться от предоставления каких-либо личных, финансовых или подтверждающих документов, пока вы не подтвердите напрямую в казино, через его официальный адрес электронной почты службы поддержки или домен веб-сайта, что лицо, связывающееся с вами, действительно уполномочено представлять их интересы.

Ещё раз благодарю за то, что обратили наше внимание на эту проблему.

Уважаемый Jozef301077,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.