SpinLynx Casno - Запрос игрока на исключение учетной записи игнорируется.

Я впервые связался со Spinlynx по электронной почте 13 апреля 2026 года с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за серьезной игровой зависимости.

С момента отправки первого письма я, наверное, написал более 50 писем и бесчисленное количество раз обращался в службу поддержки с одним и тем же вопросом, но постоянно получаю один и тот же ответ... пожалуйста, напишите мне. [email protected]

Он игнорировал все мои электронные письма, и единственное, что он написал, это сообщил мне о наличии VIP-кэшбэка, что подстрекает заядлого игрока к еще большей игре и является крайне безответственным поступком. Я также потребовал вернуть сотни фунтов, которые я внес на свой счет после того, как попросил заблокировать его из-за зависимости, поскольку это не должно было быть принято, так как моя просьба о блокировке должна была быть рассмотрена своевременно.

Этот сайт наживается на уязвимых людях, не закрывая их аккаунты даже после того, как они сообщили им об их зависимости.

Меня от этого тошнит. Я только об этом и думаю уже несколько недель.

3500 фунтов стерлингов — это приблизительная оценка, я думаю, что сумма может быть больше, но на сайте казино нет данных о пополнении счета до июня. Я приблизительно посчитал сумму со своего банковского счета, но это сложно, так как они используют разные идентификаторы транзакций.

В основном я хочу, чтобы мой аккаунт заблокировали, но они отказываются это сделать, хотя я прошу об этом уже более 12 недель. А также чтобы мне вернули депозиты, которые я внесла после подачи заявления о блокировке.

Я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы могли бы оказать в этом вопросе, который меня совершенно истощает физически и морально.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinLynx.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки SpinLynx Casno,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой об исключении из системы. Первое письмо было отправлено 13 апреля 2026 года, где я сообщил, что хочу исключить свой аккаунт из-за игровой зависимости.

Я также несколько раз обращался в онлайн-чат, где мне сказали, что я должен написать по электронной почте, так как они ничем не могут помочь. И мне пришлось написать менеджеру VIP-программы. Который никогда не пытается ответить. Единственный раз, когда он со мной связывается, это предлагает мне VIP-кэшбэк, что только подстрекает меня к азартным играм.

Я также спросил в онлайн-чате о лимите депозита, но мне сказали, что это невозможно.

Я по-прежнему могу вносить депозиты, и по глупости вчера вечером все они были приняты.

Я запросил возврат средств, но мне категорически отказали и по-прежнему отказываются заблокировать мой аккаунт.

У меня нет всех писем, так как память моего аккаунта Hotmail была переполнена, и я по глупости удалил отправленные письма, чтобы освободить место, но я могу отправить вам некоторые из тех, что у меня есть.

Я очень ценю, что вы разобрались в этом вопросе.

Уважаемая Jill99,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогая Джилл99

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя компании SpinLynx Casno присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемый SpinLynx Casno,

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Джилл99

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба