Spinmacho Casino - Игрок сообщает о несоответствии условий договора ограничениям учетной записи.

Я подаю эту жалобу в отношении компании Spinmacho в связи с серьезным нарушением условий договора и требований законодательства.

Согласно общедоступным условиям использования Spinmacho, в разделе «Кто может играть?» Испания прямо указана как страна, в которой игрокам запрещено вносить депозиты или участвовать в азартных играх на реальные деньги.

Несмотря на это явное ограничение, прописанное в их собственных Условиях:

Я зарегистрировался, используя свои реальные данные для регистрации по месту жительства в Испании.

Я предоставил свой испанский NIE.

Я зашёл на платформу из Испании без VPN.

Внесение депозита принималось следующими способами:

Испанский банковский перевод,

Испанские дебетовые/кредитные карты.

Переводы криптовалюты.

Находясь в Испании, я получал рекламные письма, призывающие вносить депозиты.

Никакой геоблокировки или территориальных ограничений в любое время не применялось.

До и во время операций по внесению депозитов не проводилась проверка личности клиента (KYC) или проверка юрисдикции.

Это создает прямое противоречие:

В своих условиях оператор прямо запрещает въезд из Испании, однако активно принимал депозиты от резидента Испании без каких-либо ограничений.

Речь идёт не о проигрышах в азартных играх.

Это вопрос соблюдения договорных обязательств.

Если Испания указана в условиях оператора как юрисдикция с ограниченным доступом, то депозиты из Испании ни при каких обстоятельствах не должны были приниматься.

Кроме того:

В период с 30 января 2026 года по 3 февраля 2026 года я внес на свой счет:

205 евро банковским переводом.

220 евро при оплате испанской дебетовой картой.

300 евро списано с кредитной карты (позже возвращено эмитентом).

2 818,77 USDT через Binance.

Эти транзакции были обработаны без соблюдения территориальных норм, без проверки источника средств и без усиленной проверки благонадежности, несмотря на быстрое увеличение суммы депозита в течение нескольких часов.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело по следующему конкретному вопросу:

Принимала ли компания Spinmacho депозиты реальных денег из юрисдикции, в отношении которой в ее собственных Условиях прямо указано ограничение?

В таком случае это свидетельствует о явном несоответствии между опубликованной политикой и оперативной деятельностью.

Я готов предоставить:

Скриншоты условий, в которых Испания указана как страна с ограниченными правами.

Подтверждение внесения депозита,

Банковские выписки,

Рекламные электронные письма, полученные во время пребывания в Испании.

Подтверждение проживания в Испании на момент проведения мероприятия.

С нетерпением жду вашего отзыва.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, при условии, что это не используется для последующей аннулирования законных выигрышей игрока. Проще говоря, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно также должно выплачивать им выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.

Пожалуйста, поймите, что мы не являемся органом, уполномоченным диктовать правила возврата средств казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков. Я бы с удовольствием оказал вам большую помощь в этом вопросе.

На будущее, я настоятельно рекомендую искать лицензированные казино только на нашем сайте https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED , чтобы избежать недоразумений. Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил, но боюсь, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы хотел помочь вам больше.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за ответ и за разъяснение позиции Casino Guru.

Я понимаю, что ваша стандартная практика заключается в том, чтобы вмешиваться в первую очередь в случаях, когда выигрыш был конфискован в связи с положениями об ограничении юрисдикции.

Однако я хотел бы с уважением уточнить, что данная жалоба не основана на конфискации выигрыша.

Вопрос, который я поднимаю, отличается:

В своих Условиях использования Spinmacho прямо указывает Испанию как юрисдикцию, на которую распространяются ограничения, а это значит, что игрокам из Испании запрещено участвовать в азартных играх на реальные деньги.

Несмотря на это:

Оператор активно принимал депозиты от гражданина Испании.

Территориальные ограничения не применялись.

Блокировка по геолокации не применялась.

Проверка личности клиента (KYC) в рамках юрисдикции не проводилась.

Были разосланы рекламные письма, призывающие вносить депозиты.

Это вызывает более широкую обеспокоенность по поводу соблюдения нормативных требований:

Если Испания ограничена условиями договора, оператор должен либо:

А) Запретить испанским игрокам регистрироваться и вносить депозиты; или

Б) Исключить Испанию из списка стран, в отношении которых действуют ограничения.

Работа в условиях установленных ограничений при одновременном приеме депозитов из данной юрисдикции создает противоречие между письменной политикой и фактической практикой.

Это не тот случай, когда «игрок пытается использовать свой ограниченный статус в своих целях».

Речь идёт об оперативной согласованности и прозрачности.

Даже если Casino Guru не будет рассматривать претензии по возврату средств в подобных ситуациях, я считаю, что это вызывает обоснованные опасения по поводу соблюдения оператором собственных опубликованных Условий.

Если ваши внутренние правила не позволяют вам вмешиваться дальше, я понимаю.

Однако, прошу вас подтвердить, считает ли Casino Guru приемлемой практикой для оператора следующее:

Укажите страну в качестве страны, на которую распространяются ограничения, в условиях использования.

Активно принимать депозиты из этой страны.

И ориентироваться на игроков, находящихся в этом регионе.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за разъяснение. Пожалуйста, поймите, что в соответствии с политикой нашей компании мы не можем помочь в случаях, когда игрок из юрисдикции с ограничениями успешно зарегистрировался, внес средства и проиграл их во время обычной игры. Мы рассматриваем только жалобы, когда игроку из юрисдикции с ограничениями было разрешено зарегистрироваться, внести средства и играть, но после выигрыша и попытки вывода выигрыша казино заблокировало счет и конфисковало средства из-за местонахождения игрока.

Поскольку ваш счет не был закрыт и средства не были удержаны, мы не можем помочь вам с возвратом внесенных вами средств.

Данная жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание и приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Команда Casino.Guru