Spinmacho Casino - Игрок сообщает о несоответствии условий договора ограничениям учетной записи.

Я подаю эту жалобу в отношении компании Spinmacho в связи с серьезным нарушением условий договора и требований законодательства.

Согласно общедоступным условиям использования Spinmacho, в разделе «Кто может играть?» Испания прямо указана как страна, в которой игрокам запрещено вносить депозиты или участвовать в азартных играх на реальные деньги.

Несмотря на это явное ограничение, прописанное в их собственных Условиях:

Я зарегистрировался, используя свои реальные данные для регистрации по месту жительства в Испании.

Я предоставил свой испанский NIE.

Я зашёл на платформу из Испании без VPN.

Внесение депозита принималось следующими способами:

Испанский банковский перевод,

Испанские дебетовые/кредитные карты.

Переводы криптовалюты.

Находясь в Испании, я получал рекламные письма, призывающие вносить депозиты.

Никакой геоблокировки или территориальных ограничений в любое время не применялось.

До и во время операций по внесению депозитов не проводилась проверка личности клиента (KYC) или проверка юрисдикции.

Это создает прямое противоречие:

В своих условиях оператор прямо запрещает въезд из Испании, однако активно принимал депозиты от резидента Испании без каких-либо ограничений.

Речь идёт не о проигрышах в азартных играх.

Это вопрос соблюдения договорных обязательств.

Если Испания указана в условиях оператора как юрисдикция с ограниченным доступом, то депозиты из Испании ни при каких обстоятельствах не должны были приниматься.

Кроме того:

В период с 30 января 2026 года по 3 февраля 2026 года я внес на свой счет:

205 евро банковским переводом.

220 евро при оплате испанской дебетовой картой.

300 евро списано с кредитной карты (позже возвращено эмитентом).

2 818,77 USDT через Binance.

Эти транзакции были обработаны без соблюдения территориальных норм, без проверки источника средств и без усиленной проверки благонадежности, несмотря на быстрое увеличение суммы депозита в течение нескольких часов.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело по следующему конкретному вопросу:

Принимала ли компания Spinmacho депозиты реальных денег из юрисдикции, в отношении которой в ее собственных Условиях прямо указано ограничение?

В таком случае это свидетельствует о явном несоответствии между опубликованной политикой и оперативной деятельностью.

Я готов предоставить:

Скриншоты условий, в которых Испания указана как страна с ограниченными правами.

Подтверждение внесения депозита,

Банковские выписки,

Рекламные электронные письма, полученные во время пребывания в Испании.

Подтверждение проживания в Испании на момент проведения мероприятия.

С нетерпением жду вашего отзыва.

С уважением,

Мартин

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый marubio,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, при условии, что это не используется для последующей аннулирования законных выигрышей игрока. Проще говоря, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно также должно выплачивать им выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.

Пожалуйста, поймите, что мы не являемся органом, уполномоченным диктовать правила возврата средств казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков. Я бы с удовольствием оказал вам большую помощь в этом вопросе.

На будущее, я настоятельно рекомендую искать лицензированные казино только на нашем сайте https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED , чтобы избежать недоразумений. Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил, но боюсь, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы хотел помочь вам больше.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила