Spinmacho Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, мне очень нужна помощь.

В сентябре, кажется, 27-го числа, я играл в рулетку в казино SpinMacho на свои реальные деньги. Я выиграл и сделал обычные ставки. Я подтвердил свой аккаунт, и мне выплатили 1000 евро, так что всё казалось в порядке.

Но буквально на следующий день они закрыли мой счет. В тот момент у меня на балансе оставалось около 2500 евро, это мои деньги, и я хочу их вернуть.

Я связался с их службой поддержки и стал ждать ответа по электронной почте. Они попросили меня предоставить дополнительные документы и ответить на несколько вопросов. Я был немного скептически настроен, но всё же отправил всё, что они запрашивали, надеясь, что это решит проблему.

Ничего не изменилось. Мой счет остался закрытым, и они так и не выплатили оставшуюся сумму. Я продолжал спрашивать, в чем проблема, что я сделал не так и требовать доказательства, если я действительно нарушил какие-либо правила. Они так и не предоставили никаких доказательств. Каждый ответ был один и тот же: «Ваш счет закрыт административным решением».

Вот и всё. Никаких объяснений, никаких доказательств, никаких причин, по которым мои деньги удерживаются. Один раз вывод средств был одобрен и оплачен, поэтому я не понимаю, как всё было в порядке сегодня, а завтра мой счёт закрыт, и баланс исчез.

Я, честно говоря, в замешательстве и обеспокоен, и мне просто нужно понять, что происходит, и вернуть свои 2500 евро.

Может кто-нибудь мне помочь с этим?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт из-за неудачной проверки?
• Каким способом вы пополнили счет в этом казино и сколько депозитов вы сделали?
• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино совсем недавно, а именно: информацию об источниках ваших средств за август и сентябрь, а также выписку из банка (**5863)? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника