У игрока из Ирландии казино SpinMacho заблокировало счет на следующий день после выигрыша 1000 евро, когда на его балансе еще оставалось 2500 евро. Несмотря на предоставление запрошенных документов и просьбы о разъяснениях, он так и не получил объяснений и не вернул свои деньги. Казино заявило, что блокировка счета является административным решением и требует предоставления дополнительных документов, подтверждающих источник средств, для проверки перед обработкой вывода средств. Игрок неоднократно предоставлял документы, но казино запрашивало дополнительные бумаги, что приводило к задержкам. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении документов, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.
Spinmacho Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 505 EUR
Spinmacho Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, мне очень нужна помощь.
В сентябре, кажется, 27-го числа, я играл в рулетку в казино SpinMacho на свои реальные деньги. Я выиграл и сделал обычные ставки. Я подтвердил свой аккаунт, и мне выплатили 1000 евро, так что всё казалось в порядке.
Но буквально на следующий день они закрыли мой счет. В тот момент у меня на балансе оставалось около 2500 евро, это мои деньги, и я хочу их вернуть.
Я связался с их службой поддержки и стал ждать ответа по электронной почте. Они попросили меня предоставить дополнительные документы и ответить на несколько вопросов. Я был немного скептически настроен, но всё же отправил всё, что они запрашивали, надеясь, что это решит проблему.
Ничего не изменилось. Мой счет остался закрытым, и они так и не выплатили оставшуюся сумму. Я продолжал спрашивать, в чем проблема, что я сделал не так и требовать доказательства, если я действительно нарушил какие-либо правила. Они так и не предоставили никаких доказательств. Каждый ответ был один и тот же: «Ваш счет закрыт административным решением».
Вот и всё. Никаких объяснений, никаких доказательств, никаких причин, по которым мои деньги удерживаются. Один раз вывод средств был одобрен и оплачен, поэтому я не понимаю, как всё было в порядке сегодня, а завтра мой счёт закрыт, и баланс исчез.
Я, честно говоря, в замешательстве и обеспокоен, и мне просто нужно понять, что происходит, и вернуть свои 2500 евро.
Может кто-нибудь мне помочь с этим?
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт из-за неудачной проверки?
- Каким способом вы пополнили счет в этом казино и сколько депозитов вы сделали?
- Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино совсем недавно, а именно: информацию об источниках ваших средств за август и сентябрь, а также выписку из банка (**5863)? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЯ не знаю, почему они закрыли мой аккаунт. Они просто сказали, что это было сделано административным решением. До этого я отправил им запрошенные документы. Скоро я их вам вышлю.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Супермен99
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводДорогой Superman99 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Spinmacho присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Spinmacho !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его средств? Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого и прозрачного разрешения ситуации.
Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводПривет!
Мы хотели бы уточнить, что учетная запись игрока была закрыта по административному решению в соответствии с нашими Условиями использования (раздел 10.3). Обратите внимание, что средства не были конфискованы. Однако вывод средств возможен только после успешного завершения полного процесса верификации.
На данном этапе мы все еще ожидаем предоставления документов, подтверждающих происхождение средств, использованных для внесения депозитов в казино, — например, справки о заработной плате, подтверждения права собственности на бизнес, документов о продаже недвижимости, выплате наследства или разделе имущества при разводе, охватывающих трехмесячный период.
Мы подтверждаем, что расчетный лист за июль получен и принят. Однако нам по-прежнему необходимы аналогичные документы за август и сентябрь.
Кроме того, нам требуется подтверждение банковского счета, заканчивающегося на 5863, поскольку он использовался для вывода средств из казино. В вашей предыдущей переписке упоминалось, что это счет LuxonPay; однако в предоставленной выписке отсутствует IBAN. Мы рекомендуем вам напрямую связаться со службой поддержки Luxon, чтобы запросить подтверждение права собственности на счет. Они смогут выдать документ, четко указывающий ваше имя и IBAN.
Запрошенные документы можно отправить непосредственно на наш электронный адрес: [email protected] где они будут проверены нашей специализированной группой по проверке.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Спинмачо
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемое казино Spinmacho!
Спасибо за уточнение. Игрок указал, что документы уже отправлены. Не могли бы вы подтвердить их получение и сообщить о текущем статусе процесса проверки?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДорогой Супермен99,
Мы хотели бы сообщить вам, что документ, представленный для проверки банковского счета, заканчивающегося на 5863, успешно принят.
Однако, что касается источников дохода, просим вас предоставить расчетные листы в формате PDF за сентябрь и октябрь.
Кроме того, пожалуйста, предоставьте документы, подтверждающие источник средств за август и сентябрь, с указанием поступлений на ваш счет в казино. Тип документа может варьироваться в зависимости от используемого способа оплаты и может представлять собой, например, выписку из вашего банковского счета или электронного кошелька в формате PDF.
Обратите внимание, что запрашиваемые документы для проверки требуются в соответствии с нашей процедурой противодействия отмыванию денег (AML), с которой можно ознакомиться внизу нашего веб-сайта.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Спинмачо
ПереводЯ отправила! И не просите меня отправлять документы, которые у вас уже есть, только чтобы задержать оплату.
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Superman99 ,
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать электронное письмо с запрошенными документами, которое вы отправили в казино, на мой электронный адрес? [email protected] ?
Спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемый Superman99 , поскольку дело передано мне, пожалуйста, отправьте вышеупомянутое электронное письмо по адресу... [email protected] Вместо этого. Если вы уже отправили его Кубо, просто дайте мне знать, и я попрошу его отправить мне. Спасибо.
ПереводС сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Матей Лоусон
Casino.Guru
