Spinmacho Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinmacho в связи с закрытием моего счета и отказом в возврате внесенных мной средств.

Я внесла на свой счет приблизительно 35 000 злотых. До и во время процесса верификации я связывалась со службой поддержки казино и специально спрашивала, могу ли я подтвердить свою учетную запись, используя свой грузинский паспорт.

Сотрудник службы поддержки дал четкий ответ:

«Да, Гено! Пожалуйста, загрузите документ в свой профиль.»

Я полагался на эту информацию добросовестно.

Позже, когда у меня возникли проблемы с процессом верификации, я снова связался со службой поддержки и объяснил свою ситуацию. Я не пытался ничего скрывать. Я сообщил им о своих обстоятельствах и старался в полной мере сотрудничать с процедурой верификации.

Несмотря на это, мой счет в итоге был закрыт, а моя просьба о возврате внесенных средств была отклонена.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Я связался со службой поддержки до того, как возникли проблемы с проверкой.

Служба поддержки прямо подтвердила, что можно использовать грузинский паспорт.

Я действовал в соответствии с инструкциями, предоставленными казино.

Казино приняло мои депозиты.

Меня не проинформировали должным образом о том, что мои документы будут отклонены, прежде чем принять средства.

После получения значительных депозитов казино закрыло мой счет и отказалось вернуть внесенные деньги.

Прилагаю:

Скриншоты переписки со службой поддержки клиентов.

Документ, подтверждающий прохождение проверки в грузинском паспорте.

Переписка о закрытии счета.

Подтверждение внесения депозитов.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне добиться справедливого решения и возврата внесенных мной средств.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Гено К.

Почта: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Каков был реальный остаток денежных средств на вашем счете на момент закрытия?
• Вы потеряли все свои депозиты в обычной игре до блокировки аккаунта?
• Какую причину казино назвало для закрытия вашего счета?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника