Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после того, как его селфи для подтверждения личности было отклонено из-за изменений во внешности. Несмотря на то, что его аккаунт был ненадолго заблокирован, а затем разблокирован для входа, он не может играть или завершить верификацию. Кроме того, казино требует подтверждения депозитов, внесенных в криптовалюте, что игрок не может предоставить.
Spinmacho Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 14m 9s
Spinmacho Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я выиграл несколько сотен евро и хотел вывести их в биткоинах. Я подтвердил свою личность, мой документ был принят, но селфи было отклонено с объяснением, что это не тот же человек. Фотография в моем паспорте сделана более четырех лет назад, у меня теперь более длинные волосы и есть заболевание, изменившее мою внешность. На следующий день мой аккаунт был заблокирован, а через несколько часов разблокирован, и я смог войти, но не могу играть ни в какие игры (он по-прежнему заблокирован). Мой паспорт до сих пор не подтвержден, хотя я все объяснил службе поддержки. Теперь они требуют подтверждения всех моих депозитов, включая мое имя, что невозможно, поскольку я всегда пополнял счет криптовалютой через надежный кошелек. Пожалуйста, помогите мне получить доступ к моему выигрышу/выводу средств. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне селфи, которое было отклонено казино во время процедуры KYC? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
