Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыSpinmama Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Spinmama Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Закрыто
Наш вердикт

Необоснованная жалоба

Количество: 940 EUR

Spinmama Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании попытался вывести средства, но столкнулся с многочисленными запросами документов, включая историю банковской карты и информацию о транзакциях. После предоставления различных документов казино закрыло его счёт и утаило информацию о ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и запросил у казино и провайдера игры дополнительные доказательства, но после тщательного расследования было установлено, что игрок был идентифицирован как участник встречных ставок, что привело к конфискации его баланса в соответствии с Правилами и условиями казино. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

На днях я попытался снять деньги из этого казино, и они потребовали от меня все возможные документы, даже доказательства истории моей банковской карты. Я даже приложил доказательство владения банковским счетом с выпиской за последний месяц. Я приложил его, и они начали спрашивать меня обо всех моих транзакциях, включая сберегательный счет, который у меня есть. После нескольких сообщений они не приняли доказательства, и сегодня они закрыли мой счет, оставив за собой право скрывать информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой ahandepore10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина


Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Катарина, и спасибо за помощь. Я играл в игры Live Casino (рулетка) и в игры казино, такие как слоты (например, Monster Superlanche) и другие игры. Я накопил свои выигрыши без каких-либо активных бонусов. Пятница, 6 июня, была первым днем, когда они подтвердили, что мой аккаунт был верифицирован, и если им потребуются дополнительные документы, они сообщат мне об этом в свое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы хотели бы предоставить обновленную информацию о ситуации.


Счет был закрыт, а выигрыши конфискованы в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности, пунктом 12.1, в связи с подтвержденным нарушением.


Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества.


Дорогая Катарина,


Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Спинмама казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Spinmama,

Спасибо за ваше сообщение и письмо. Я ответил вам.

Дорогой ahandepore10,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Катарина. Я уже отправил вам все скриншоты по электронной почте. Большое спасибо за помощь. Извините за задержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Spinmama,

Я жду вашего ответа на мое электронное письмо от 23 июня.

Дорогой ahandepore10,

спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Теперь подождем ответа от Spinmama Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Приносим извинения за задержку ответа.


Сообщаем, что мы уже ответили на ваше письмо. Пожалуйста, прочитайте его в любое удобное время и сообщите нам, если мы можем вам что-то прояснить или чем-то помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Spinmama,

спасибо за ваше письмо и предоставленный скриншот.

Я ответил вам позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Катарина!


Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней в удобное для вас время.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Spinmama,

спасибо за ваше письмо и сопроводительную документацию.

Уважаемый игрок,

В настоящее время мы изучаем эти материалы и сообщим вам об этом в течение нескольких рабочих дней. Благодарим вас за терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ahandepore10 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу закрытия счёта. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.


Я хотел бы пригласить представителя казино Spinmama присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать о причине закрытия счёта этого игрока? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хочу поблагодарить казино Spinmama за оперативный ответ, который мы всегда очень ценим. Я ответил на сообщение и буду ждать дальнейших подробностей, прежде чем опубликовать обновление в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы отправили Вам электронное письмо с запрошенной информацией.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить казино Spinmama за оперативный ответ и предоставленные доказательства. Однако, поскольку они не привели к определённым результатам, я запросил дополнительные сведения и попросил казино повторно рассмотреть дело, а также сообщить мне о результатах. Как только я получу ответ, я опубликую здесь обновление, чтобы держать ahandepore10 в курсе текущей ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы отправили вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ahandepore10 , я жду дальнейших доказательств, поскольку первоначально представленные были неубедительными. Надеюсь, мы вскоре достигнем соглашения с казино. Я сообщу вам, как только получу ответ от их представителя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за усилия, Матей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей


Мы направили ответ по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ. Я ещё раз запросил доказательства, подтверждающие заявление казино, чтобы разрешить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы отправили ответ по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только запрошенные доказательства будут доступны для рассмотрения, и тогда мы сможем продолжить дело. :)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Матей.


Мы отправили ответ по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я ответил на сообщение, но, к сожалению, до сих пор не получил никаких весомых доказательств, подтверждающих заявление казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, прочтите его как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я изучил доказательства и задал последний вопрос. После ответа мы сможем завершить рассмотрение жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!


Приносим извинения за задержку с ответом. Ответ был отправлен по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinmama

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить казино Spinmama за предоставленные доказательства и всестороннее сотрудничество в этом вопросе.

Дорогой Тимус , к сожалению, у меня для вас плохие новости. После проверки доказательств, предоставленных казино, и выводов провайдера игры, вы были идентифицированы как игрок, делающий ставки противоположного характера, и казино конфисковало ваш баланс в соответствии со своими Правилами и условиями. Я не могу ничего сделать в качестве посредника в этом деле.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.