Игрок из Бельгии сделал пять депозитов на общую сумму €1613 в казино через Google Pay, но, несмотря на успешные банковские транзакции, ни один из них не поступил на его счёт. Он неоднократно обращался в службу поддержки, получая лишь общие ответы без чётких сроков, что навело его на мысль, что казино удерживает его деньги. Игрок подтвердил решение проблемы, нажав специальную кнопку, отметив жалобу как решённую.
Spinmama Casino - Депозиты игроков были удержаны.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 613 EUR
Spinmama Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сделал пять депозитов на 66spinmama77.com через Google Pay. Суммы составили €13, €20, €1500, €20 и €60. Все эти транзакции были успешно списаны с моего банковского счёта, но ни одна не была зачислена на мой счёт в казино.
Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но получал лишь повторяющиеся общие ответы вроде «подождите банк» или «мы тоже ждём». Я предоставил подтверждение оплаты, но они продолжают затягивать процесс и избегают чёткого ответа или указания сроков.
Я считаю, что они намеренно удерживают мои деньги. Я прошу Casino Guru помочь мне расследовать этот вопрос и оказать давление на казино, чтобы оно вернуло мне деньги или депозиты.
Я также сообщил об этом казино на ScamAdviser и при необходимости обращусь к вам с более подробной информацией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они поступят на ваш счет в казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Удалось ли вам успешно внести депозит в это казино? Какой способ оплаты вы использовали?
- Не могли бы вы предоставить подтверждения оплаты в качестве доказательства?
- Не могли бы вы подсказать, как транзакции отражаются в истории депозитов в вашем профиле игрока? Предоставьте скриншоты транзакции с видимым статусом.
- Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Спасибо за ваш ответ.
Я пишу, чтобы предоставить имеющиеся доказательства относительно пропавших депозитов на мой счёт в казино. Прилагаю выписку из Revolut, в которой указаны две из упомянутых транзакций:
1500 евро
20 евро
Эти платежи были совершены через Revolut с помощью Google Pay и успешно списаны с моего счёта. Однако они так и не были зачислены на мой счёт в казино.
Остальные транзакции:
13 евро
20 евро
60 евро
были совершены через другой банк, также с использованием Google Pay. К сожалению, эти транзакции в настоящее время не отображаются ни в приложении Google Pay, ни в стандартной истории транзакций. Я обратился в свой банк и службу поддержки Google Pay, чтобы получить необходимые подтверждения этих платежей, и жду их ответа.
Я также приложил скриншоты истории депозитов в казино, которые ясно показывают, что ни один из этих пяти платежей не был зачислен.
Прошу вас оказать содействие в эскалации этого вопроса. Пожалуйста, подтвердите получение вложений и сообщите о дальнейших шагах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Хочу сообщить, что депозит в размере 20 евро поступил на мой счёт в казино. Однако другие транзакции всё ещё отсутствуют, в том числе:
1500 евро (через Revolut и Google Pay)
13 евро (через другой банк и Google Pay)
20 евро (второй, через другой банк и Google Pay)
60 евро (через другой банк и Google Pay)
Я уже отправил выписку из Revolut, подтверждающую транзакцию на сумму 1500 евро. Я всё ещё жду подтверждения от другого банка и Google Pay относительно оставшихся платежей.
Поскольку предполагалось, что перевод будет мгновенным, прошу передать этот вопрос на более высокий уровень. Ждать такую большую сумму целый месяц неприемлемо.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся какие-либо дополнительные документы или обновления с моей стороны.
Благодарим вас за постоянную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Вали19
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас.
Казино Spinmama заблокировало мой аккаунт без какой-либо причины. Я хочу, чтобы мои деньги были возвращены или зачислены на мой счет. Общая сумма пропавших денег составляет 3 тыс.
С наилучшими пожеланиями
Вали19
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино заблокировало мой аккаунт и не добавило мой еженедельный кэшбэк. Об этом казино необходимо сообщить. Я не уверен, что оно имеет официальную лицензию.
Прошу Casino Guru провести расследование в отношении этого казино и привлечь внимание общественности. Если будет подтверждено, что оно действует незаконно или мошенническим образом, надеюсь, его внесут в чёрный список или публично опубликуют, чтобы защитить других игроков от подобных ситуаций.
Я готов предоставить скриншоты, стенограммы чатов, квитанции об оплате и любые другие доказательства, необходимые для подтверждения этого отчета.
Благодарим вас за внимание и за всю проделанную вами работу по обеспечению большей безопасности азартных игр онлайн для всех.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Мне жаль слышать о последних событиях.
- Не могли бы вы объяснить, что означают 3000 евро в данной ситуации?
- Выигрывали ли вы в казино с начала этой проблемы? Выигрывали ли вы с помощью бонуса?
- Объяснило ли вам казино своё решение закрыть ваш счёт? Обращались ли вы в службу поддержки за разъяснениями?
- Если казино предоставило вам какое-либо обоснование, пожалуйста, поделитесь со мной полученным вами сообщением по адресу [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваше сообщение.
Чтобы прояснить мою ситуацию:
Сумма в 3000 евро, о которой идет речь, — это не выигрыш, а общая сумма, которую я лично внес на свой счет.
На момент блокировки на моём счёте не было никаких средств, кроме еженедельного кэшбэка, который я ожидал получить сегодня. К сожалению, мой счёт был заблокирован до того, как его удалось зачислить.
Когда я связался со службой поддержки в онлайн-чате, мне сообщили, что мой аккаунт находится под следствием. Однако никаких подробностей о сути расследования они не предоставили.
Сегодня я получил письмо от службы поддержки казино, в котором говорилось, что платежный провайдер отметил мой депозит как «неудачный» и что сейчас они расследуют вопрос о возврате средств.
Честно говоря, я не верю в это объяснение. Депозит явно был списан с моего банковского счёта, и у меня был доступ к средствам на платформе казино до блокировки. Если они утверждают, что депозит в размере 3000 евро не прошёл, то я требую от платёжной системы подтверждающих доказательств, включая идентификаторы транзакций, даты и статус возврата, поскольку это моё право как клиента.
Эта ситуация меня крайне раздражает, и я считаю, что казино действует непрозрачно. Прошу вас оказать содействие в предоставлении казино полного и честного объяснения ситуации, а также в получении возврата депозита или официального подтверждения несостоявшейся транзакции.
При необходимости я могу предоставить скриншоты, банковские выписки и всю переписку. Пожалуйста, сообщите, как мне действовать дальше.
Я убедительно прошу решить эту проблему как можно скорее, так как она уже заняла слишком много времени и вызвала значительный стресс.
Большое спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Wali19!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
