Spinmama Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

I requested some withdrawals from Spinmama. The casino claims the payment has been made, but the money hasn't arrived in my account!

I have already sent Spinmama a bank statement with all relevant transactions (my name, IBAN, her withdrawals). All other account transactions have been redacted for privacy reasons.

Spinmama continues to refuse to pay out and demands an unredacted statement, which is unjustified!

I request Casino Guru to support my withdrawal and request Spinmama to pay out the outstanding amounts immediately, without further undue delay.

kind regards

Ich habe einige Auszahlungen bei Spinmama angefordert. Das Casino behauptet, die Zahlung sei erfolgt, das Geld ist jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen!

Ich habe Spinmama bereits einen Kontoauszug mit allen relevanten Transaktionen (mein Name, IBAN, ihre Auszahlungen) übermittelt. Alle anderen Kontobewegungen wurden aus Datenschutzgründen geschwärzt.

Spinmama weigert sich weiterhin, die Auszahlung zu leisten, und verlangt einen ungeschwärzten Auszug, was nicht gerechtfertigt ist!

Ich bitte Casino Guru, meine Auszahlung zu unterstützen und Spinmama aufzufordern, die ausstehenden Beträge unverzüglich auszuzahlen, ohne weitere unzulässige Verzögerungen.

freundliche Grüsse

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and does, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Title: Spinmama refuses payout of CHF 5,230

Text:

I won CHF 5,230 at Spinmama.

I'm trying to get my payout, but to no avail!

I have submitted all the documents required by the casino several times (apart from the unredacted bank statement, since Spinmama is not concerned with my deposits).

Despite correct submission, the casino refuses the payout without providing a comprehensible reason.

Instead, Spinmama repeatedly requests additional documents that are irrelevant and disproportionate to the payout amount.

I have already filed a complaint with the Curaçao Gaming Authority (CGA) and documented all evidence (chats, emails, bank statements).

However, to date, I have not received any payment.

I request Casino Guru to review this case and assist me in obtaining my legitimate withdrawal.

Amount: 5,230 CHF

Status: Payment has not been made to my account!

Titel: Auszahlung von 5’230 CHF bei Spinmama verweigert

Text:

Ich habe bei Spinmama einen Gewinn von 5’230 CHF erzielt.

Ich versuche meine Auszahlung zu erhalten, jedoch ohne Erfolg!

Alle vom Casino geforderten Unterlagen (abgesehen von ungeschwärzten Kontoauszug, da spinmama meine Ein,-Asugaben nichts angehen) habe ich mehrfach eingereicht.

Trotz korrekter Einreichung lehnt das Casino die Auszahlung ohne nachvollziehbare Begründung ab.

Stattdessen fordert Spinmama immer wieder zusätzliche Dokumente, die nicht relevant sind und in keinem Verhältnis zur Auszahlungssumme stehen.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) eingereicht und sämtliche Nachweise (Chats, E-Mails, Kontoauszüge) dokumentiert.

Bis heute habe ich jedoch keine Auszahlung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und mich bei der Durchsetzung meiner rechtmäßigen Auszahlung zu unterstützen.

Betrag: 5’230 CHF

Status: Auszahlung auf meinem Konto nicht erfolgt!

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Thank you for your message. Unfortunately, I have to inform you that the payment of CHF 5,230 has not yet been credited to my account.

The specified timeframe has already passed, and there has been no solution or satisfactory explanation from the casino to date. I therefore still consider the payout pending and unfulfilled.

I therefore urgently request that you exert further pressure on the casino in my case, as I am still awaiting my money. Should I continue to not receive a payout, I will be forced to refer the matter to the relevant licensing authority and, if necessary, to legal authorities.

Best regards

vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung in Höhe von 5’230 CHF bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.

Der vorgegebene Zeitrahmen ist bereits überschritten, und es gab bislang keinerlei Lösung oder zufriedenstellende Erklärung seitens des Casinos. Ich betrachte die Auszahlung daher weiterhin als offen und nicht erfüllt.

Ich ersuche Sie daher dringend, in meinem Fall weiteren Druck auf das Casino auszuüben, da ich mein Geld nach wie vor erwarte. Sollte auch weiterhin keine Auszahlung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde sowie gegebenenfalls an rechtliche Stellen weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Dear player, we understand your concerns regarding privacy, but please note that the casino must be able to fully verify whether the payment was actually received or not.

By submitting a redacted bank statement, you are preventing the casino from confirming whether the funds were credited to your account. Unfortunately, this limits our ability to assist you further in this matter.

To move forward, we kindly ask you to provide the full, unedited version of your bank statement, showing your name, IBAN, and all transactions during the relevant time period. This is a standard request in such disputes and is necessary to prove that you have not received the funds.

Once the casino receives the complete document, we hope they will proceed accordingly and resolve the issue.

Thank you for your feedback.

However, I would like to clarify that, for data protection reasons, I am not obliged to provide a completely unredacted bank statement.

I am, of course, willing to provide you with a bank statement for the relevant period, showing my name, IBAN, bank details, and all transactions during the period in question. I will redact any private transactions irrelevant to this case for reasons of confidentiality.

This makes it clear to you and the casino that no credit exceeding CHF 5,230 or the amounts stated in the document has been received during the specified period.

Please understand that I will not disclose my other private financial transactions.

Best regards

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich aus Datenschutzgründen nicht verpflichtet bin, einen komplett ungeschwärzten Kontoauszug vorzulegen.

Ich bin selbstverständlich bereit, Ihnen einen Kontoauszug für den relevanten Zeitraum zur Verfügung zu stellen, auf dem mein Name, IBAN, Bankverbindung sowie alle Transaktionen im fraglichen Zeitraum ersichtlich sind. Alle für den Fall irrelevanten privaten Umsätze werde ich aus Gründen der Vertraulichkeit schwärzen.

Damit ist für Sie und das Casino klar erkennbar, dass im angegebenen Zeitraum keine Gutschrift über 5’230 CHF bzw. über die im Dokument genannten Beträge eingegangen ist.

Bitte haben Sie Verständnis, dass ich meine übrigen privaten Finanztransaktionen nicht offenlegen werde.

Mit freundlichen Grüßen

Dear player, please provide exactly what the casino is requesting, in the form they are asking for.

Only once this is submitted without redactions, can the casino verify your claim and proceed.

After you have done so, please let us know so we can continue assisting you.

Ladies and Gentlemen

I have already submitted the requested documents several times. The repeated request for a complete bank statement without any redactions represents a disproportionate invasion of my privacy and exceeds the casino's legitimate right to review.

According to applicable data protection regulations and the principle of proportionality, I am not required to disclose all of my private income and expenses. The casino is only authorized to review transactions relevant to payouts, not my entire financial history.

Should the casino continue to request inadmissible documents or refuse withdrawals without legal grounds, I will be forced to take legal action and inform the relevant regulatory authorities (including Gaming Control Curaçao and the Data Protection Authority).

I therefore request you for the last time to accept the evidence I have already submitted and to make the payment immediately.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe die geforderten Unterlagen bereits mehrfach eingereicht. Die wiederholte Forderung nach einem vollständigen Kontoauszug ohne Schwärzungen stellt einen unverhältnismäßigen Eingriff in meine Privatsphäre dar und überschreitet das legitime Prüfungsrecht des Casinos.

Gemäß geltenden Datenschutzbestimmungen sowie dem Prinzip der Verhältnismäßigkeit bin ich nicht verpflichtet, sämtliche privaten Einnahmen und Ausgaben offenzulegen. Das Casino ist lediglich berechtigt, für die Auszahlung relevante Transaktionen zu prüfen, nicht aber mein gesamtes Finanzverhalten.

Sollte das Casino weiterhin unzulässige Dokumente verlangen oder die Auszahlung ohne rechtliche Grundlage verweigern, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Aufsichtsbehörden (u. a. Gaming Control Curaçao und die Datenschutzbehörde) zu informieren.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, die von mir bereits eingereichten Nachweise anzuerkennen und die Auszahlung unverzüglich vorzunehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Dear player, please understand that without your full cooperation and submission of the unredacted bank statement as requested by the casino, we are unfortunately unable to assist you further in resolving this issue.

While we fully respect your concerns about privacy, the casino is legally entitled to verify the full transaction history for the relevant time period in order to confirm whether the payment was successfully received or not.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.